--- title: "Hilfe und häufige Fragen | SingleFax" description: "Hilfe zu SingleFax, Ihrer umfassenden Faxlösung. Finden Sie Antworten auf häufige Fragen und erfahren Sie, wie Sie unser Support-Team erreichen." canonical_url: "https://singlefax.com/de/hilfe" meta: "og:description": "Hilfe zu SingleFax, Ihrer umfassenden Faxlösung. Finden Sie Antworten auf häufige Fragen und erfahren Sie, wie Sie unser Support-Team erreichen." "og:image": "https://singlefax.com/images/heroes/og-product.jpg" "og:image:alt": "Hilfe und häufige Fragen" "og:image:height": "630" "og:image:type": image/jpeg "og:image:width": "1200" "og:title": "Hilfe bei SingleFax" --- > Index of every page on this site: [llms.txt](https://singlefax.com/llms.txt) [singlefax](https://singlefax.com/de) [Senden & empfangen](https://singlefax.com/de/fax-senden) [Für Unternehmen](https://singlefax.com/de/fuer-unternehmen)Lösungen [Preise](https://singlefax.com/de/preise) [Blog](https://singlefax.com/de/blog)
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[Anmelden](https://singlefax.com/de/anmelden) # singlefax ## Hilfecenter Hilfe zu SingleFax, Ihrer umfassenden Faxlösung. Finden Sie Antworten auf häufige Fragen und erfahren Sie, wie Sie unser Support-Team erreichen. ### Support-Team kontaktieren Für persönliche Hilfe oder hier nicht beantwortete Fragen wenden Sie sich an unser Team: [info@singlefax.com](mailto:info@singlefax.com) Bestehende Faxnummer mitnehmen Die Rufnummernmitnahme zu SingleFax ist kostenlos. Der Wechsel zu einem anderen Anbieter kostet $10 pro Nummer oder $150 für eine Wunschnummer. Die Gebühr wird im Voraus bezahlt und bei fehlgeschlagenem Wechsel erstattet. Kostenlose Mitnahme berechtigter lokaler US-amerikanischer oder kanadischer Nummern in Standard und Business, monatlich oder jährlich, einschließlich HIPAA Secure. Dauerhafte und 30-Tage-Angebote unterstützen keine eingehende Mitnahme. [Details und Voraussetzungen der Mitnahme](https://singlefax.com/de/faxnummer-mitnehmen) ### Häufig gestellte Fragen Wie funktioniert SingleFax? SingleFax ist ein einfacher Online-Faxdienst. Laden Sie eine PDF-, Word-, Excel-, PowerPoint-, RTF-, Text- oder Bilddatei hoch, geben Sie die Faxnummer ein und klicken Sie auf „Senden“. Wir wandeln die Datei in eine PDF um und senden sie an das Faxgerät des Empfängers. Nach erfolgreichem Versand erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wie funktioniert die Chrome-Erweiterung? Die kostenlose Chrome-Erweiterung fügt ein Dokument an und öffnet SingleFax zum Fortfahren. Nutzen Sie „Aktuelle PDF anhängen“ für eine öffentliche HTTPS-PDF im Tab oder „Datei auswählen“ für PDF, Word oder Bild. Ziel, Preis und Zahlung bleiben auf der Website. Versand ab $0.99, berechnet nur bei erfolgreicher Zustellung. Dies ist kein sicherer Modus. Gmail- und Drive-Vorschauen werden nur nach vorherigem Herunterladen der Datei übernommen. Welche Sicherheitsmaßnahmen nutzt SingleFax? Wir schützen Ihre Verbindung zu SingleFax durch 256-Bit-SSL-Verschlüsselung auf Bankniveau. Alle Angaben und hochgeladenen Dateien werden verschlüsselt übertragen. Ihre Faxe sind sicher und verschlüsselt im persönlichen Dashboard gespeichert, das Sie jederzeit über einen sicheren passwortlosen Anmeldelink per E-Mail erreichen. Sie können Faxe jederzeit dauerhaft löschen. Warum kosten Faxversand und -empfang eine Gebühr? Eine kleine Gebühr deckt unsere Kosten und hält den Dienst am Laufen. Wir verkaufen Ihre Dokumente nicht und fügen Ihren Faxen keine Fremdwerbung hinzu. Wir sind unabhängig und erhalten keine externe Finanzierung. Sie unterstützen damit auch einen unabhängigen Entwickler. Tragen Deckblätter die SingleFax-Marke? Von SingleFax erstellte Deckblätter tragen die SingleFax-Marke. Wenn Ihr Fax bereits ein eigenes Deckblatt enthält oder Sie eine separate Deckblattdatei hochladen, fügen wir keine weitere SingleFax-Kennzeichnung hinzu. Wie sind meine Zahlungsinformationen geschützt? **SingleFax** hat keinerlei Zugriff auf Ihre Zahlungsinformationen. Die Abwicklung übernimmt **Stripe**, ein sicherer Zahlungsdienstleister, den Millionen Unternehmen weltweit nutzen. Ihre Zahlung geht direkt an Stripe; wir sehen Ihre Kreditkartendaten niemals. Kann ich eingehende Faxe durchsuchen? Kostenpflichtiger Empfang für 30 Tage, dauerhaft oder monatlich enthält ein durchsuchbares Transkript und wichtige Angaben im Dashboard. E-Mails außerhalb von HIPAA enthalten eine kurze Zusammenfassung. Bei kostenlosen 24-Stunden-Nummern lässt sich die Suche mit einem Tippen aktivieren. HIPAA-Secure-Transkripte bleiben nach einer BAA im Secure-Dashboard und werden niemals per E-Mail versandt. Prüfen Sie extrahierte Angaben anhand der PDF. Wann wird der Faxversand berechnet? Für die USA, Kanada und Puerto Rico gilt **Zahlung nur bei Erfolg**. Wir nehmen eine **vorübergehende Kartenreservierung** vor und ziehen den Betrag nur bei Zustellung ein. Schlägt diese fehl, **heben wir die Reservierung auf**. Andere Ziele und einige teure US-Nummern werden **beim Versandversuch berechnet**. Diese Gebühr bleibt bei Fehlschlag bestehen. Kann ich mehr als 100 Seiten faxen? Ja! Schreiben Sie uns an [info@singlefax.com](mailto:info@singlefax.com), und wir helfen Ihnen dabei. Was passiert, wenn ich an die falsche Faxnummer sende? Prüfen Sie die Faxnummer vor dem Versand sorgfältig. Sobald ein Fax **erfolgreich zugestellt** wurde, kann es nicht zurückgeholt werden und es fallen Netzbetreiberkosten an. Daher erstatten wir keine Zustellung an falsche Nummern. Bei fehlgeschlagener Zustellung in die USA, nach Kanada und Puerto Rico wird die Kartenreservierung aufgehoben. Andere Ziele und einige teure US-Nummern werden beim Versandversuch berechnet, auch bei Fehlschlag. Was passiert, wenn das Faxgerät des Empfängers nicht funktioniert? Bei den meisten Sendungen erfolgen bis zu 4 Versuche innerhalb von etwa 10 Stunden, sofort und dann nach 1 h / 3 h / 6 h. Bei besetzter Leitung oder ausbleibender Antwort beginnen neue Versuche nach 5 Minuten, danach in größeren Abständen, insgesamt bis zu 15-mal. Prüfen Sie Ihre E-Mails auf Statusmeldungen und bitten Sie den Empfänger, sein Faxgerät zu prüfen. Kann das Fax letztlich nicht zugestellt werden, **heben wir die Kartenreservierung auf**; Sie zahlen nur bei erfolgreicher Zustellung. Welche Erstattungsregeln hat SingleFax? Für Faxe in die USA, nach Kanada und Puerto Rico gilt **Zahlung nur bei Erfolg**: Bei Fehlschlag wird die Reservierung aufgehoben. Andere Ziele und einige teure US-Nummern werden beim Versandversuch berechnet, auch bei Fehlschlag. Zugestellte Faxe werden nicht erstattet, auch nicht bei falscher Nummer oder Meinungsänderung. Für Nummern, Tarife und EIN-Käufe gilt ein Zeitfenster mit **30 Tage Geld-zurück** über das Dashboard. Alle Details stehen in unserer [Erstattungsrichtlinie](https://singlefax.com/de/erstattungen). ### Browsererweiterung Die kostenlose Chrome-Erweiterung fügt ein Dokument an und öffnet SingleFax zum Fortfahren. Sie ist nicht der sichere Modus. Installieren Sie sie aus dem [Chrome Web Store](https://chromewebstore.google.com/detail/singlefax-fax-a-document/ojpmpilgkmjcfebhpkdmmjlkbcifkkej)oder lesen Sie die [Seite zur Chrome-Erweiterung](https://singlefax.com/de/chrome-erweiterung). - Unterstützt: eine ausgewählte PDF-, Word-, Excel-, PowerPoint-, Text- oder Bilddatei oder ein öffentlicher `https://…/*.pdf`-Tab, der ohne Anmeldung heruntergeladen werden kann. - Schlägt „Aktuelle PDF anhängen“ fehl, laden Sie die Datei herunter und nutzen Sie „Datei auswählen“ oder laden Sie sie auf der Website hoch. - Gmail, Drive, blob-Tabs und file://-Tabs werden nicht übernommen. Laden Sie die Datei zuerst herunter. - Verweigert Chrome die SingleFax-Website-Berechtigung oder widerrufen Sie sie, kann die Datei nicht hochgeladen werden. Laden Sie die Erweiterung neu oder wählen Sie die Datei auf SingleFax aus. - Lokale Dateien dürfen bis zu 250 MB groß sein. PDFs aus dem aktuellen Tab sind auf 50 MB begrenzt. Bei abgelaufenen Übertragungen müssen Sie die PDF erneut anhängen. - Hängen Sie keine medizinischen Unterlagen oder anderen geschützten Gesundheitsdaten an. Öffnen Sie stattdessen den sicheren Modus auf SingleFax. - Entfernen Sie zum Aktualisieren oder Neuinstallieren die Erweiterung in Chrome und installieren Sie den aktuellen Store-Eintrag. Geben Sie bei Fehlerberichten an info@singlefax.com Fehlercode und Erweiterungsversion an, jedoch weder Dokument noch Zielnummer oder E-Mail-Adresse. ### Wichtige Informationen #### Sicherheit - • 256-Bit-SSL-Verschlüsselung auf Bankniveau für sichere Verbindungen - • Faxe sicher und verschlüsselt im Dashboard gespeichert, jederzeit löschbar - • Sichere Zahlungsabwicklung durch Stripe #### Limits und Richtlinien - • Keine feste Seitengrenze; kontaktieren Sie uns bei sehr großen Dokumenten ab 200 Seiten - • Bei Problemen bis zu 3 Sendeversuche über 3 Tage - • USA, Kanada und Puerto Rico: Zahlung nur bei Zustellung - • Andere Ziele und einige teure US-Nummern: Zahlung beim Versandversuch - • Keine Erstattung nach Zustellung, auch bei falscher Nummer oder Meinungsänderung - • 30 Tage Geld-zurück auf Faxnummern, siehe [Erstattungsrichtlinie](https://singlefax.com/de/erstattungen) - • Kostenlose 24-Stunden-Nummern werden nach einem Wiederherstellungszeitraum von 3 Tagen neu vergeben; spätere Faxe können einen neuen Inhaber erreichen. Nicht für PHI. Siehe [kostenlose Faxnummer](https://singlefax.com/de/kostenlose-faxnummer) ### Geschäftszeiten #### Support-Verfügbarkeit Unser Support-Team ist **Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr EST** erreichbar. [singlefax](https://singlefax.com/de) Einmal senden. Bei Bedarf empfangen. [![Jetzt bei Google Play](https://singlefax.com/images/google-play-badge.png)](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.monocube.singlefax) [Zu Chrome hinzufügen](https://chromewebstore.google.com/detail/singlefax-fax-a-document/ojpmpilgkmjcfebhpkdmmjlkbcifkkej) [SingleFax auf LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/singlefax/) [SingleFax auf Facebook](https://www.facebook.com/singlefax) [SingleFax auf Instagram](https://www.instagram.com/singlefax.app) [SingleFax auf Threads](https://www.threads.com/@singlefax.app) [SingleFax auf YouTube](https://www.youtube.com/@singlefax) [SingleFax auf GitHub](https://github.com/SingleFax) ## Faxdienste - [Fax senden](https://singlefax.com/de/fax-senden?type=send) - [Faxe empfangen](https://singlefax.com/de/fax-senden?type=receive) - [Kostenlose Nummer für 24 Stunden](https://singlefax.com/de/kostenlose-faxnummer) - [Dauerhafte Nummer](https://singlefax.com/de/dauerhafte-faxnummer) - [Rufnummernmitnahme](https://singlefax.com/de/faxnummer-mitnehmen) - [Testfax](https://singlefax.com/de/testfaxnummer) - [Firmentarife](https://singlefax.com/de/fuer-unternehmen) - [HIPAA Secure](https://singlefax.com/de/hipaa-fax) - [Online faxen](https://singlefax.com/de/online-fax) - [Fax per E-Mail](https://singlefax.com/de/fax-per-email) - [Fax per WhatsApp](https://singlefax.com/de/fax-per-whatsapp) ## IRS-Einreichungen - [Alle IRS-Einreichungen](https://singlefax.com/de/irs-formulare-einreichen) - [EIN · Formular SS-4](https://singlefax.com/de/ein-beantragen) - [Formular 5472](https://singlefax.com/de/formular-5472-einreichen) - [Formular 7004](https://singlefax.com/de/formular-7004-einreichen) - [Formular 2553](https://singlefax.com/de/formular-2553-einreichen) - [Formular 2848](https://singlefax.com/de/formular-2848-einreichen) - [Formular 4506-T](https://singlefax.com/de/formular-4506-t-einreichen) - [Formular 8821](https://singlefax.com/de/formular-8821-einreichen) - [Formular 8802](https://singlefax.com/de/formular-8802-einreichen) - [Formular 8655](https://singlefax.com/de/formular-8655-einreichen) - [Formular 3911](https://singlefax.com/de/formular-3911-einreichen) - [Formular 8233](https://singlefax.com/de/formular-8233-einreichen) - [NY POA-1](https://singlefax.com/de/formular-ny-poa-1-einreichen) ## Tools und Informationen - [Kostenlose Fax-Tools](https://singlefax.com/de/kostenlose-fax-tools) - [PDF für den Faxversand vorbereiten](https://singlefax.com/de/fax-vorbereiten) - [Druckbare Testseite](https://singlefax.com/de/fax-testseite) - [Faxdeckblätter](https://singlefax.com/de/faxdeckblatt) - [Mobile App](https://singlefax.com/de/mobile-app) - [Chrome-Erweiterung](https://singlefax.com/de/chrome-erweiterung) - [Entwickler](https://singlefax.com/de/entwickler) - [KI-Faxagenten](https://singlefax.com/de/ki-faxagenten) - [Versionierung](https://singlefax.com/de/versionierung) - [Faxverzeichnis des Kongresses](https://singlefax.com/de/faxverzeichnis/kongress) - [Faxverzeichnis des Senats](https://singlefax.com/de/faxverzeichnis/senat) - [Faxverzeichnis der Gouverneure](https://singlefax.com/de/faxverzeichnis/gouverneure) ## SingleFax - [Preise](https://singlefax.com/de/preise) - [Blog](https://singlefax.com/de/blog) - [Über uns](https://singlefax.com/de/ueber-uns) - [Kontakt](https://singlefax.com/de/kontakt) - [Hilfe](https://singlefax.com/de/hilfe) © 2026 SingleFax [Datenschutz](https://singlefax.com/de/datenschutz) [Nutzungsbedingungen](https://singlefax.com/de/nutzungsbedingungen) [Erstattungen](https://singlefax.com/de/erstattungen) [Missbrauch melden](https://singlefax.com/de/missbrauch-melden) ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@id":"https://singlefax.com/de#website","@type":"WebSite","description":"Mit SingleFax senden und empfangen Sie einzelne Faxe per Smartphone oder Computer. 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