--- title: "Soporte y preguntas frecuentes | SingleFax" description: "Obtén ayuda con SingleFax, tu solución de fax en un solo lugar. Consulta las preguntas frecuentes y descubre cómo contactar con nuestro equipo de soporte." canonical_url: "https://singlefax.com/es/ayuda" meta: "og:description": "Obtén ayuda con SingleFax, tu solución de fax en un solo lugar. Consulta las preguntas frecuentes y descubre cómo contactar con nuestro equipo de soporte." "og:image": "https://singlefax.com/images/heroes/og-product.jpg" "og:image:alt": "Soporte y preguntas frecuentes" "og:image:height": "630" "og:image:type": image/jpeg "og:image:width": "1200" "og:title": "Soporte en SingleFax" --- > Index of every page on this site: [llms.txt](https://singlefax.com/llms.txt) [singlefax](https://singlefax.com/es) [Enviar y recibir](https://singlefax.com/es/enviar-fax) [Para empresas](https://singlefax.com/es/para-empresas)Soluciones [Precios](https://singlefax.com/es/precios) [Blog](https://singlefax.com/es/blog)
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[Iniciar sesión](https://singlefax.com/es/iniciar-sesion) # singlefax ## Centro de ayuda Obtén ayuda con SingleFax, tu solución de fax en un solo lugar. Consulta las preguntas frecuentes y descubre cómo contactar con nuestro equipo de soporte. ### Contactar con nuestro equipo de soporte Si necesitas ayuda personalizada o tu duda no aparece a continuación, contacta con nuestro equipo: [info@singlefax.com](mailto:info@singlefax.com) Trae tu número de fax actual Portar tu número a SingleFax es gratis. Portarlo a otro proveedor cuesta $10 por número, o $150 si es un número especial. El pago se realiza por adelantado y se reembolsa si la portabilidad falla. Portabilidad de entrada gratuita para números locales de Estados Unidos y Canadá que cumplan los requisitos, con Standard o Business mensual o anual, incluido HIPAA Secure. Los planes de por vida y de 30 días no admiten portabilidades de entrada. [Detalles y requisitos de la portabilidad](https://singlefax.com/es/portabilidad-numero-fax) ### Preguntas frecuentes ¿Cómo funciona SingleFax? SingleFax es un sencillo servicio de fax en línea. Subes un archivo (PDF, Word, Excel, PowerPoint, RTF, texto plano o una imagen), introduces un número de fax y haces clic en enviar. Convertimos tu archivo en un PDF y lo enviamos a la máquina de fax del destinatario. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu fax haya sido enviado con éxito. ¿Cómo funciona la extensión de Chrome? La extensión gratuita de Chrome adjunta un documento y continúa el proceso en SingleFax. Usa «Adjuntar el PDF actual» si la pestaña muestra un PDF público por HTTPS, o «Elegir un archivo» para un PDF, Word o una imagen. El destino, el precio y el pago se gestionan en la web. Enviar cuesta desde $0.99 y solo se cobra si el fax llega a su destino. No es el modo Secure. Los visores de Gmail y Drive requieren descargar antes el archivo. ¿Qué medidas de seguridad utiliza SingleFax? Usamos cifrado SSL de 256 bits, de nivel bancario, para proteger tu conexión con SingleFax. Todos tus datos, incluidos los archivos que subes, viajan por una conexión cifrada. Los faxes se almacenan de forma segura y cifrada en tu panel personal, al que puedes acceder en cualquier momento con un enlace de acceso seguro sin contraseña enviado a tu correo. Puedes eliminarlos definitivamente cuando quieras. ¿Por qué se cobra por enviar o recibir faxes? Cobramos una pequeña tarifa para cubrir los costes y mantener el servicio. No vendemos tus documentos ni añadimos publicidad de terceros a los faxes. Somos independientes y no recibimos financiación externa. Además, apoyas a un desarrollador independiente. ¿SingleFax añade su marca a las portadas? Las portadas generadas por SingleFax incluyen su marca. Si el fax ya tiene tu propia portada o subes una por separado, no añadimos ninguna marca adicional de SingleFax. ¿Cómo se protegen mis datos de pago? **SingleFax** no tiene acceso a tus datos de pago. Los pagos se procesan mediante **Stripe**, un proveedor seguro que usan millones de empresas en todo el mundo. La información se envía directamente a Stripe y nunca vemos los datos de tu tarjeta. ¿Se pueden buscar los faxes entrantes? Los números de recepción de pago, de 30 días, de por vida o mensuales, incluyen texto extraído con búsqueda y los datos principales en el panel. Los correos fuera de HIPAA incluyen un breve resumen. En los números gratuitos de 24 horas puedes activar «Hacer que se pueda buscar» con un toque. Tras aceptar el BAA, el texto de HIPAA Secure permanece en el panel Secure y nunca se envía por correo. Comprueba los datos extraídos en el PDF. ¿Cuándo me cobran por enviar un fax? Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico tienen **pago solo si llega a su destino**. Aplicamos una **retención de preautorización** temporal y solo cobramos si el fax llega a su destino. Si falla, **liberamos la retención**. Los demás destinos y algunos números de alto coste de Estados Unidos tienen **cobro al enviar**. Ese cargo se mantiene aunque el envío falle. ¿Puedo enviar faxes de más de 100 páginas? ¡Sí! Escribe a [info@singlefax.com](mailto:info@singlefax.com) y te ayudaremos a resolverlo. ¿Qué pasa si envío un fax al número equivocado? Comprueba bien el número de fax antes de enviar. Una vez **entregado correctamente**, el fax no se puede recuperar y ya genera costes del operador, por lo que no reembolsamos los envíos al número equivocado. En Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico, un fallo libera la retención de preautorización. Los demás destinos y algunos números de alto coste de Estados Unidos se cobran al enviar, y el cargo se mantiene aunque el envío falle. ¿Qué pasa si el equipo de fax del destinatario no funciona? En la mayoría de los envíos hacemos hasta 4 intentos en unas 10 horas: inmediatamente y después a 1, 3 y 6 horas. Si la línea está ocupada o nadie responde, reintentamos antes: a los 5 minutos y luego con intervalos mayores, hasta 15 intentos. Revisa el correo para ver las novedades y pide al destinatario que compruebe su equipo de fax. Si el envío falla definitivamente, **liberamos la retención de preautorización**; solo se cobra si el fax llega a su destino. ¿Cuál es la política de reembolsos de SingleFax? Los faxes a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico tienen **pago solo si llega a su destino**: si fallan, se libera la retención. Los demás destinos y algunos números de alto coste de Estados Unidos se cobran al enviar, y el cargo se mantiene aunque el envío falle. Los faxes entregados no se reembolsan, tampoco por número equivocado o cambio de opinión. Los números, planes y compras de EIN tienen un plazo de **Garantía de devolución de 30 días** desde el panel. Consulta todos los detalles en nuestra [Política de reembolsos](https://singlefax.com/es/politica-de-reembolsos). ### Extensión del navegador La extensión gratuita de Chrome adjunta un documento y continúa en SingleFax. No es el modo Secure. Instálala desde la [Chrome Web Store](https://chromewebstore.google.com/detail/singlefax-fax-a-document/ojpmpilgkmjcfebhpkdmmjlkbcifkkej) o consulta la [página de la extensión de Chrome](https://singlefax.com/es/extension-chrome). - Admite un archivo que elijas —PDF, Word, Excel, PowerPoint, texto o imagen— o una pestaña pública `https://…/*.pdf` que se pueda descargar sin iniciar sesión. - Si falla «Adjuntar el PDF actual», descarga el archivo y usa «Elegir un archivo» o súbelo desde la web. - No se capturan Gmail, Drive ni pestañas blob o file://. Descarga primero el archivo. - Si Chrome deniega el permiso de acceso a SingleFax, o si lo revocas, no se puede subir el archivo. Vuelve a cargar la extensión o elige el archivo en SingleFax. - Los archivos locales pueden tener hasta 250 MB. Los PDF de la pestaña actual tienen un límite de 50 MB. Si la transferencia caduca, debes volver a adjuntar el PDF. - No adjuntes documentación médica ni otra información de salud protegida (PHI). Abre el modo Secure en SingleFax. - Para actualizar o reinstalar, elimina la extensión de Chrome e instala la versión actual de la tienda. Si escribes a info@singlefax.com por un fallo, copia el código de error y la versión de la extensión. No incluyas el documento, el destino ni el correo del envío en ese informe. ### Información principal #### Seguridad - • Conexiones seguras mediante cifrado SSL de 256 bits, de nivel bancario - • Faxes almacenados de forma segura y cifrada en tu panel, con opción de eliminarlos cuando quieras - • Pagos procesados de forma segura por Stripe #### Límites y políticas - • Sin límite rígido de páginas; contacta con nosotros para documentos de más de 200 páginas - • Hasta 3 intentos de envío durante 3 días si hay incidencias - • Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico: solo se cobra si el fax llega a su destino - • Otros destinos y algunos números de alto coste de Estados Unidos: se cobra al enviar - • Los faxes entregados no se reembolsan, tampoco por número equivocado o cambio de opinión - • Garantía de devolución de 30 días en números de fax; consulta [Política de reembolsos](https://singlefax.com/es/politica-de-reembolsos) - • Los números gratuitos de 24 horas se reutilizan tras un plazo de recuperación de 3 días; los faxes pendientes podrían llegar a otro titular. No los uses para PHI. Consulta [número de fax gratuito](https://singlefax.com/es/numero-fax-gratis) ### Horario de atención #### Disponibilidad del soporte Nuestro equipo de soporte está disponible **De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora estándar del este de Estados Unidos (EST)**. [singlefax](https://singlefax.com/es) Enviar una vez. Recibe cuando lo necesites. [![Descárgalo en Google Play](https://singlefax.com/images/google-play-badge.png)](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.monocube.singlefax) [Añadir a Chrome](https://chromewebstore.google.com/detail/singlefax-fax-a-document/ojpmpilgkmjcfebhpkdmmjlkbcifkkej) [SingleFax en LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/singlefax/) [SingleFax en Facebook](https://www.facebook.com/singlefax) [SingleFax en Instagram](https://www.instagram.com/singlefax.app) [SingleFax en Threads](https://www.threads.com/@singlefax.app) [SingleFax en YouTube](https://www.youtube.com/@singlefax) [SingleFax en GitHub](https://github.com/SingleFax) ## Servicios de fax - [Enviar un fax](https://singlefax.com/es/enviar-fax?type=send) - [Recibir faxes](https://singlefax.com/es/enviar-fax?type=receive) - [Número gratuito de 24 horas](https://singlefax.com/es/numero-fax-gratis) - [Número de por vida](https://singlefax.com/es/numero-fax-de-por-vida) - [Portabilidad del número](https://singlefax.com/es/portabilidad-numero-fax) - [Fax de prueba](https://singlefax.com/es/numero-de-fax-de-prueba) - [Planes de empresa](https://singlefax.com/es/para-empresas) - [HIPAA Secure](https://singlefax.com/es/fax-hipaa) - [Fax por internet](https://singlefax.com/es/fax-por-internet) - [Enviar fax por correo electrónico](https://singlefax.com/es/enviar-fax-por-correo-electronico) - [De WhatsApp a fax](https://singlefax.com/es/enviar-fax-por-whatsapp) ## Presentaciones del IRS - [Todas las presentaciones del IRS](https://singlefax.com/es/tramites-irs) - [EIN · Formulario SS-4](https://singlefax.com/es/obtener-ein) - [Formulario 5472](https://singlefax.com/es/presentar-formulario-5472) - [Formulario 7004](https://singlefax.com/es/presentar-formulario-7004) - [Formulario 2553](https://singlefax.com/es/presentar-formulario-2553) - [Formulario 2848](https://singlefax.com/es/presentar-formulario-2848) - [Formulario 4506-T](https://singlefax.com/es/presentar-formulario-4506-t) - [Formulario 8821](https://singlefax.com/es/presentar-formulario-8821) - [Formulario 8802](https://singlefax.com/es/presentar-formulario-8802) - [Formulario 8655](https://singlefax.com/es/presentar-formulario-8655) - [Formulario 3911](https://singlefax.com/es/presentar-formulario-3911) - [Formulario 8233](https://singlefax.com/es/presentar-formulario-8233) - [NY POA-1](https://singlefax.com/es/presentar-formulario-ny-poa-1) ## Herramientas y recursos - [Herramientas de fax gratuitas](https://singlefax.com/es/herramientas-fax-gratis) - [Preparar un PDF para fax](https://singlefax.com/es/preparar-fax) - [Página de prueba imprimible](https://singlefax.com/es/pagina-de-prueba-fax) - [Portadas](https://singlefax.com/es/portada-de-fax) - [Aplicación móvil](https://singlefax.com/es/aplicacion-movil) - [Extensión de Chrome](https://singlefax.com/es/extension-chrome) - [Desarrolladores](https://singlefax.com/es/desarrolladores) - [Fax para agentes de IA](https://singlefax.com/es/agentes-ia) - [Versionado](https://singlefax.com/es/versionado) - [Directorio de fax del Congreso](https://singlefax.com/es/fax/congreso) - [Directorio de faxes del Senado](https://singlefax.com/es/fax/senado) - [Directorio de fax de gobernadores](https://singlefax.com/es/fax/gobernadores) ## SingleFax - [Precios](https://singlefax.com/es/precios) - [Blog](https://singlefax.com/es/blog) - [Quiénes somos](https://singlefax.com/es/quienes-somos) - [Contacto](https://singlefax.com/es/contacto) - [Soporte](https://singlefax.com/es/ayuda) © 2026 SingleFax [Privacidad](https://singlefax.com/es/politica-de-privacidad) [Condiciones](https://singlefax.com/es/condiciones-del-servicio) [Reembolsos](https://singlefax.com/es/politica-de-reembolsos) [Informar abuso](https://singlefax.com/es/denunciar-abuso) ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@id":"https://singlefax.com/es#website","@type":"WebSite","description":"Con SingleFax puedes enviar y recibir faxes puntuales desde el móvil o el ordenador. 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