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Hilfecenter
Hilfe zu SingleFax, Ihrer umfassenden Faxlösung. Finden Sie Antworten auf häufige Fragen und erfahren Sie, wie Sie unser Support-Team erreichen.
Support-Team kontaktieren
Für persönliche Hilfe oder hier nicht beantwortete Fragen wenden Sie sich an unser Team:
info@singlefax.comBestehende Faxnummer mitnehmen
Die Rufnummernmitnahme zu SingleFax ist kostenlos. Der Wechsel zu einem anderen Anbieter kostet $10 pro Nummer oder $150 für eine Wunschnummer. Die Gebühr wird im Voraus bezahlt und bei fehlgeschlagenem Wechsel erstattet.
Kostenlose Mitnahme berechtigter lokaler US-amerikanischer oder kanadischer Nummern in Standard und Business, monatlich oder jährlich, einschließlich HIPAA Secure. Dauerhafte und 30-Tage-Angebote unterstützen keine eingehende Mitnahme.
Details und Voraussetzungen der MitnahmeHäufig gestellte Fragen
SingleFax hat keinerlei Zugriff auf Ihre Zahlungsinformationen. Die Abwicklung übernimmt Stripe, ein sicherer Zahlungsdienstleister, den Millionen Unternehmen weltweit nutzen. Ihre Zahlung geht direkt an Stripe; wir sehen Ihre Kreditkartendaten niemals.
Für die USA, Kanada und Puerto Rico gilt Zahlung nur bei Erfolg. Wir nehmen eine vorübergehende Kartenreservierung vor und ziehen den Betrag nur bei Zustellung ein. Schlägt diese fehl, heben wir die Reservierung auf. Andere Ziele und einige teure US-Nummern werden beim Versandversuch berechnet. Diese Gebühr bleibt bei Fehlschlag bestehen.
Ja! Schreiben Sie uns an info@singlefax.com, und wir helfen Ihnen dabei.
Prüfen Sie die Faxnummer vor dem Versand sorgfältig. Sobald ein Fax erfolgreich zugestellt wurde, kann es nicht zurückgeholt werden und es fallen Netzbetreiberkosten an. Daher erstatten wir keine Zustellung an falsche Nummern. Bei fehlgeschlagener Zustellung in die USA, nach Kanada und Puerto Rico wird die Kartenreservierung aufgehoben. Andere Ziele und einige teure US-Nummern werden beim Versandversuch berechnet, auch bei Fehlschlag.
Bei den meisten Sendungen erfolgen bis zu 4 Versuche innerhalb von etwa 10 Stunden, sofort und dann nach 1 h / 3 h / 6 h. Bei besetzter Leitung oder ausbleibender Antwort beginnen neue Versuche nach 5 Minuten, danach in größeren Abständen, insgesamt bis zu 15-mal. Prüfen Sie Ihre E-Mails auf Statusmeldungen und bitten Sie den Empfänger, sein Faxgerät zu prüfen. Kann das Fax letztlich nicht zugestellt werden, heben wir die Kartenreservierung auf; Sie zahlen nur bei erfolgreicher Zustellung.
Für Faxe in die USA, nach Kanada und Puerto Rico gilt Zahlung nur bei Erfolg: Bei Fehlschlag wird die Reservierung aufgehoben. Andere Ziele und einige teure US-Nummern werden beim Versandversuch berechnet, auch bei Fehlschlag. Zugestellte Faxe werden nicht erstattet, auch nicht bei falscher Nummer oder Meinungsänderung. Für Nummern, Tarife und EIN-Käufe gilt ein Zeitfenster mit 30 Tage Geld-zurück über das Dashboard. Alle Details stehen in unserer Erstattungsrichtlinie.
Browsererweiterung
Die kostenlose Chrome-Erweiterung fügt ein Dokument an und öffnet SingleFax zum Fortfahren. Sie ist nicht der sichere Modus. Installieren Sie sie aus dem Chrome Web Storeoder lesen Sie die Seite zur Chrome-Erweiterung.
- Unterstützt: eine ausgewählte PDF-, Word-, Excel-, PowerPoint-, Text- oder Bilddatei oder ein öffentlicher
https://…/*.pdf-Tab, der ohne Anmeldung heruntergeladen werden kann. - Schlägt „Aktuelle PDF anhängen“ fehl, laden Sie die Datei herunter und nutzen Sie „Datei auswählen“ oder laden Sie sie auf der Website hoch.
- Gmail, Drive, blob-Tabs und file://-Tabs werden nicht übernommen. Laden Sie die Datei zuerst herunter.
- Verweigert Chrome die SingleFax-Website-Berechtigung oder widerrufen Sie sie, kann die Datei nicht hochgeladen werden. Laden Sie die Erweiterung neu oder wählen Sie die Datei auf SingleFax aus.
- Lokale Dateien dürfen bis zu 250 MB groß sein. PDFs aus dem aktuellen Tab sind auf 50 MB begrenzt. Bei abgelaufenen Übertragungen müssen Sie die PDF erneut anhängen.
- Hängen Sie keine medizinischen Unterlagen oder anderen geschützten Gesundheitsdaten an. Öffnen Sie stattdessen den sicheren Modus auf SingleFax.
- Entfernen Sie zum Aktualisieren oder Neuinstallieren die Erweiterung in Chrome und installieren Sie den aktuellen Store-Eintrag. Geben Sie bei Fehlerberichten an info@singlefax.com Fehlercode und Erweiterungsversion an, jedoch weder Dokument noch Zielnummer oder E-Mail-Adresse.
Wichtige Informationen
Sicherheit
- • 256-Bit-SSL-Verschlüsselung auf Bankniveau für sichere Verbindungen
- • Faxe sicher und verschlüsselt im Dashboard gespeichert, jederzeit löschbar
- • Sichere Zahlungsabwicklung durch Stripe
Limits und Richtlinien
- • Keine feste Seitengrenze; kontaktieren Sie uns bei sehr großen Dokumenten ab 200 Seiten
- • Bei Problemen bis zu 3 Sendeversuche über 3 Tage
- • USA, Kanada und Puerto Rico: Zahlung nur bei Zustellung
- • Andere Ziele und einige teure US-Nummern: Zahlung beim Versandversuch
- • Keine Erstattung nach Zustellung, auch bei falscher Nummer oder Meinungsänderung
- • 30 Tage Geld-zurück auf Faxnummern, siehe Erstattungsrichtlinie
- • Kostenlose 24-Stunden-Nummern werden nach einem Wiederherstellungszeitraum von 3 Tagen neu vergeben; spätere Faxe können einen neuen Inhaber erreichen. Nicht für PHI. Siehe kostenlose Faxnummer
Geschäftszeiten
Support-Verfügbarkeit
Unser Support-Team ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr EST erreichbar.