--- title: "Assistance et questions fréquentes | SingleFax" description: "Obtenez de l’aide pour SingleFax, votre solution de fax complète. Trouvez les réponses aux questions courantes et contactez notre équipe d’assistance." canonical_url: "https://singlefax.com/fr/assistance" meta: "og:description": "Obtenez de l’aide pour SingleFax, votre solution de fax complète. Trouvez les réponses aux questions courantes et contactez notre équipe d’assistance." "og:image": "https://singlefax.com/images/heroes/og-product.jpg" "og:image:alt": "Assistance et questions fréquentes" "og:image:height": "630" "og:image:type": image/jpeg "og:image:width": "1200" "og:title": "Assistance SingleFax" --- > Index of every page on this site: [llms.txt](https://singlefax.com/llms.txt) [singlefax](https://singlefax.com/fr) [Envoyer et recevoir](https://singlefax.com/fr/envoyer-un-fax) [Pour les entreprises](https://singlefax.com/fr/pour-les-entreprises)Solutions [Tarifs](https://singlefax.com/fr/tarifs) [Blog](https://singlefax.com/fr/blog)
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[Se connecter](https://singlefax.com/fr/connexion) # singlefax ## Centre d’assistance Obtenez de l’aide pour SingleFax, votre solution de fax complète. Trouvez les réponses aux questions courantes et contactez notre équipe d’assistance. ### Contacter notre équipe d’assistance Pour une aide personnalisée ou une question non traitée ici, contactez notre équipe : [info@singlefax.com](mailto:info@singlefax.com) Transférez votre numéro de fax actuel Le transfert d’un numéro vers SingleFax est gratuit. Le transfert vers un autre opérateur coûte $10 par numéro, ou $150 pour un numéro personnalisé. Ces frais sont payés à l’avance et remboursés si le transfert échoue. Portabilité entrante gratuite des numéros locaux américains ou canadiens éligibles vers Standard ou Business, mensuel ou annuel, y compris HIPAA Secure. Les offres à vie et pour 30 jours ne l’acceptent pas. [Détails et conditions de portabilité](https://singlefax.com/fr/transfert-numero-fax) ### Questions fréquentes Comment fonctionne SingleFax ? SingleFax est un service de fax en ligne simple. Importez un PDF, fichier Word, Excel, PowerPoint, RTF, texte ou une image, saisissez le numéro et cliquez sur Envoyer. Nous convertissons le fichier en PDF et l’envoyons au télécopieur du destinataire. Vous recevez une confirmation par e-mail après l’envoi réussi. Comment fonctionne l’extension Chrome ? L’extension Chrome gratuite joint un document et continue sur SingleFax. Utilisez Joindre le PDF actuel pour un PDF HTTPS public dans l’onglet, ou Choisir un fichier pour un PDF, Word ou une image. Destination, tarif et paiement restent sur le site. L’envoi commence à $0.99, facturé uniquement si livré. Ce n’est pas le mode sécurisé. Les lecteurs Gmail et Drive ne sont pas récupérés sans téléchargement préalable du fichier. Quelles protections utilise SingleFax ? Nous sécurisons votre connexion à SingleFax par chiffrement SSL 256 bits de niveau bancaire. Toutes vos informations, y compris les fichiers importés, sont transmises sur une connexion chiffrée. Vos fax sont stockés en sécurité et chiffrés dans votre tableau de bord, accessible à tout moment par un lien sécurisé sans mot de passe envoyé par e-mail. Vous pouvez supprimer définitivement vos fax quand vous voulez. Pourquoi l’envoi ou la réception de fax est-il payant ? Une petite contribution couvre nos coûts et fait fonctionner le service. Nous ne vendons pas vos documents et n’ajoutons pas de publicité tierce à vos fax. Nous sommes indépendants, sans financement extérieur. Vous soutenez aussi un développeur indépendant. SingleFax ajoute-t-il sa marque aux pages de garde ? Les pages de garde créées par SingleFax portent la marque SingleFax. Si votre fax contient déjà votre propre page de garde ou si vous importez un fichier séparé, nous n’ajoutons aucun marquage SingleFax supplémentaire. Comment mes informations de paiement sont-elles protégées ? **SingleFax** n’a aucun accès à vos informations de paiement. Elles sont traitées par **Stripe**, prestataire sécurisé utilisé par des millions d’entreprises. Votre paiement va directement à Stripe ; nous ne voyons jamais vos données de carte. Peut-on effectuer des recherches dans les fax reçus ? La réception payante, pour 30 jours, à vie ou mensuelle, inclut une transcription consultable et des champs clés dans le tableau de bord. Les e-mails hors HIPAA comportent un bref résumé. La recherche s’active en un geste pour les numéros gratuits de 24 heures. Après un BAA, les transcriptions HIPAA Secure restent dans le tableau de bord Secure et ne sont jamais envoyées par e-mail. Vérifiez les données extraites dans le PDF. Quand l’envoi d’un fax est-il facturé ? Pour les États-Unis, le Canada et Porto Rico, les fax sont **facturés en cas de réussite**. Nous effectuons une **préautorisation temporaire**, débitée uniquement si le fax est livré. En cas d’échec, nous **levons la préautorisation**. Les autres destinations et certains numéros américains à coût élevé sont **facturées au lancement de l’envoi**. Cette facturation reste due en cas d’échec. Puis-je faxer plus de 100 pages ? Oui ! Écrivez-nous à [info@singlefax.com](mailto:info@singlefax.com) et nous vous aiderons. Que se passe-t-il si j’envoie un fax au mauvais numéro ? Vérifiez soigneusement le numéro avant l’envoi. Une fois le fax **livré avec succès**, il ne peut pas être rappelé et des frais d’opérateur sont engagés ; nous ne remboursons donc pas une livraison au mauvais numéro. Pour les États-Unis, le Canada et Porto Rico, un échec lève la préautorisation. Les autres destinations et certains numéros américains à coût élevé sont facturés au lancement, même si la livraison échoue. Et si le télécopieur du destinataire ne fonctionne pas ? Pour la plupart des envois, nous effectuons jusqu’à 4 tentatives sur environ 10 heures : immédiatement, puis après 1 h / 3 h / 6 h. Ligne occupée ou sans réponse : reprise après 5 minutes, puis intervalles plus longs, jusqu’à 15 tentatives. Consultez vos e-mails et demandez au destinataire de vérifier son télécopieur. Si le fax ne peut finalement être livré, nous **levons la préautorisation** ; vous payez uniquement si la livraison réussit. Quelle est la politique de remboursement de SingleFax ? Les fax vers les États-Unis, le Canada et Porto Rico sont **facturés en cas de réussite** ; l’échec lève la préautorisation. Les autres destinations et certains numéros américains à coût élevé sont facturés au lancement, même en cas d’échec. Les fax livrés ne sont pas remboursés, y compris en cas de mauvais numéro ou de changement d’avis. Numéros, offres et achats EIN bénéficient d’un **garantie de remboursement de 30 jours** depuis le tableau de bord. Détails dans notre [Politique de remboursement](https://singlefax.com/fr/remboursements). ### Extension de navigateur L’extension Chrome gratuite joint un document et continue sur SingleFax. Ce n’est pas le mode sécurisé. Installez-la depuis le [Chrome Web Store](https://chromewebstore.google.com/detail/singlefax-fax-a-document/ojpmpilgkmjcfebhpkdmmjlkbcifkkej)ou consultez la [page de l’extension Chrome](https://singlefax.com/fr/extension-chrome). - Pris en charge : un fichier choisi, PDF, Word, Excel, PowerPoint, texte ou image, ou un onglet `https://…/*.pdf` public téléchargeable sans connexion. - Si Joindre le PDF actuel échoue, téléchargez le fichier et utilisez Choisir un fichier, ou importez-le sur le site. - Gmail, Drive et les onglets blob ou file:// ne sont pas récupérés. Téléchargez d’abord le fichier. - Si Chrome refuse l’autorisation d’hôte SingleFax ou si vous la révoquez, le transfert ne peut pas importer le fichier. Rechargez l’extension ou choisissez le fichier sur SingleFax. - Les fichiers locaux peuvent atteindre 250 MB. Les PDF de l’onglet actuel sont limités à 50 MB. Un transfert expiré nécessite de joindre à nouveau le PDF. - Ne joignez pas de dossiers médicaux ni d’autres PHI. Ouvrez plutôt le mode sécurisé sur SingleFax. - Pour mettre à jour ou réinstaller, supprimez l’extension dans Chrome et installez la version actuelle du Store. Si vous écrivez à info@singlefax.com, joignez le code d’erreur et la version de l’extension d’un transfert échoué, jamais le document, la destination ou l’adresse e-mail. ### Informations essentielles #### Sécurité - • Chiffrement SSL 256 bits de niveau bancaire pour des connexions sécurisées - • Fax stockés en sécurité et chiffrés dans le tableau de bord, supprimables à tout moment - • Paiements traités en sécurité par Stripe #### Limites et politiques - • Aucune limite stricte de pages ; contactez-nous pour les documents de plus de 200 pages - • Jusqu’à 3 tentatives d’envoi sur 3 jours en cas de problème - • États-Unis, Canada et Porto Rico : facturation uniquement si livré - • Autres destinations et certains numéros américains à coût élevé : facturation au lancement - • Aucun remboursement après livraison, même en cas de mauvais numéro ou changement d’avis - • Garantie de remboursement de 30 jours pour les numéros de fax, voir [Politique de remboursement](https://singlefax.com/fr/remboursements) - • Les numéros gratuits de 24 heures sont réattribués après 3 jours de récupération ; des fax ultérieurs peuvent parvenir au nouveau titulaire. Pas pour les PHI. Voir [numéro de fax gratuit](https://singlefax.com/fr/numero-de-fax-gratuit) ### Horaires #### Disponibilité de l’assistance Notre équipe d’assistance est disponible **Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h EST**. [singlefax](https://singlefax.com/fr) Envoyez ponctuellement. Recevez quand vous en avez besoin. [![Disponible sur Google Play](https://singlefax.com/images/google-play-badge.png)](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.monocube.singlefax) [Ajouter à Chrome](https://chromewebstore.google.com/detail/singlefax-fax-a-document/ojpmpilgkmjcfebhpkdmmjlkbcifkkej) [SingleFax sur LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/singlefax/) [SingleFax sur Facebook](https://www.facebook.com/singlefax) [SingleFax sur Instagram](https://www.instagram.com/singlefax.app) [SingleFax sur Threads](https://www.threads.com/@singlefax.app) [SingleFax sur YouTube](https://www.youtube.com/@singlefax) [SingleFax sur GitHub](https://github.com/SingleFax) ## Services de fax - [Envoyer un fax](https://singlefax.com/fr/envoyer-un-fax?type=send) - [Recevoir des fax](https://singlefax.com/fr/envoyer-un-fax?type=receive) - [Numéro gratuit pour 24 heures](https://singlefax.com/fr/numero-de-fax-gratuit) - [Numéro à vie](https://singlefax.com/fr/numero-fax-a-vie) - [Portabilité du numéro](https://singlefax.com/fr/transfert-numero-fax) - [Fax de test](https://singlefax.com/fr/numero-fax-test) - [Offres entreprises](https://singlefax.com/fr/pour-les-entreprises) - [HIPAA Secure](https://singlefax.com/fr/fax-hipaa) - [Fax en ligne](https://singlefax.com/fr/fax-en-ligne) - [Fax par e-mail](https://singlefax.com/fr/fax-par-email) - [Fax via WhatsApp](https://singlefax.com/fr/fax-par-whatsapp) ## Dépôts à l’IRS - [Tous les dépôts à l’IRS](https://singlefax.com/fr/depot-formulaires-irs) - [EIN · Formulaire SS-4](https://singlefax.com/fr/obtenir-un-ein) - [Formulaire 5472](https://singlefax.com/fr/deposer-formulaire-5472) - [Formulaire 7004](https://singlefax.com/fr/deposer-formulaire-7004) - [Formulaire 2553](https://singlefax.com/fr/deposer-formulaire-2553) - [Formulaire 2848](https://singlefax.com/fr/deposer-formulaire-2848) - [Formulaire 4506-T](https://singlefax.com/fr/deposer-formulaire-4506-t) - [Formulaire 8821](https://singlefax.com/fr/deposer-formulaire-8821) - [Formulaire 8802](https://singlefax.com/fr/deposer-formulaire-8802) - [Formulaire 8655](https://singlefax.com/fr/deposer-formulaire-8655) - [Formulaire 3911](https://singlefax.com/fr/deposer-formulaire-3911) - [Formulaire 8233](https://singlefax.com/fr/deposer-formulaire-8233) - [NY POA-1](https://singlefax.com/fr/deposer-formulaire-ny-poa-1) ## Outils et ressources - [Outils de fax gratuits](https://singlefax.com/fr/outils-fax-gratuits) - [Préparer un PDF pour le fax](https://singlefax.com/fr/preparer-un-fax) - [Page de test à imprimer](https://singlefax.com/fr/page-de-test-fax) - [Pages de garde](https://singlefax.com/fr/page-de-garde-fax) - [Application mobile](https://singlefax.com/fr/application-mobile) - [Extension Chrome](https://singlefax.com/fr/extension-chrome) - [Développeurs](https://singlefax.com/fr/developpeurs) - [Agents IA pour le fax](https://singlefax.com/fr/agents-ia-fax) - [Gestion des versions](https://singlefax.com/fr/gestion-des-versions) - [Annuaire des fax du Congrès](https://singlefax.com/fr/annuaire-fax/congres) - [Annuaire des fax du Sénat](https://singlefax.com/fr/annuaire-fax/senat) - [Annuaire des fax des gouverneurs](https://singlefax.com/fr/annuaire-fax/gouverneurs) ## SingleFax - [Tarifs](https://singlefax.com/fr/tarifs) - [Blog](https://singlefax.com/fr/blog) - [À propos](https://singlefax.com/fr/a-propos) - [Contact](https://singlefax.com/fr/contact) - [Assistance](https://singlefax.com/fr/assistance) © 2026 SingleFax [Confidentialité](https://singlefax.com/fr/confidentialite) [Conditions d’utilisation](https://singlefax.com/fr/conditions-utilisation) [Remboursements](https://singlefax.com/fr/remboursements) [Signaler un abus](https://singlefax.com/fr/signaler-un-abus) ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@id":"https://singlefax.com/fr#website","@type":"WebSite","description":"Avec SingleFax, envoyez et recevez des fax à l’unité depuis votre téléphone ou votre ordinateur. 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