--- title: "サポートとよくあるご質問 | SingleFax" description: FAXの送受信をまとめて行えるSingleFaxのサポート。よくある質問への回答と、専任サポートチームへの問い合わせ方法をご案内します。 canonical_url: "https://singlefax.com/ja/サポート" meta: "og:description": FAXの送受信をまとめて行えるSingleFaxのサポート。よくある質問への回答と、専任サポートチームへの問い合わせ方法をご案内します。 "og:image": "https://singlefax.com/images/heroes/og-product.jpg" "og:image:alt": サポートとよくあるご質問 "og:image:height": "630" "og:image:type": image/jpeg "og:image:width": "1200" "og:title": SingleFaxのサポート --- > Index of every page on this site: [llms.txt](https://singlefax.com/llms.txt) [singlefax](https://singlefax.com/ja) [送信・受信](https://singlefax.com/ja/%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%AF%E3%82%B9%E9%80%81%E4%BF%A1) [法人のお客様](https://singlefax.com/ja/%E6%B3%95%E4%BA%BA%E5%90%91%E3%81%91)用途別 [料金](https://singlefax.com/ja/%E6%96%99%E9%87%91) [ブログ](https://singlefax.com/ja/blog)
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[ログイン](https://singlefax.com/ja/%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3) # singlefax ## サポートセンター FAXの送受信をまとめて行えるSingleFaxのサポート。よくある質問への回答と、専任サポートチームへの問い合わせ方法をご案内します。 ### サポートチームに問い合わせ 個別のサポートや、下記にないご質問は、専任チームにお問い合わせください： [info@singlefax.com](mailto:info@singlefax.com) 今のFAX番号をそのまま利用 SingleFaxへの番号移行は無料です。他社への番号移行は1番号あたり$10、特別番号は$150を前払いします。移行に失敗した場合は返金します。 HIPAA Secureを含むStandardまたはBusinessの月額・年額プランでは、対象の米国・カナダ地域番号を無料で転入できます。永久プランと30日間プランは転入に対応しません。 [番号移行の詳細と対象条件](https://singlefax.com/ja/%E7%95%AA%E5%8F%B7%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%93%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3) ### よくあるご質問 SingleFaxの仕組みを教えてください。 SingleFaxはシンプルなオンラインFAXサービスです。ファイル（PDF、Word、Excel、PowerPoint、RTF、テキスト、画像）をアップロードし、FAX番号を入力して送信を押すだけ。ファイルをPDFに変換して相手のFAX機へ送信します。正常に送達すると確認メールが届きます。 Chrome拡張機能の仕組みは？ 無料のChrome拡張機能で文書を添付し、SingleFax上で続きを行えます。タブで開いた公開HTTPS PDFには「現在のPDFを添付」、保存済みのPDF、Word、画像には「ファイルを選択」を使います。宛先、料金、支払いはウェブサイトで確認します。送信は$0.99からで、送達成功時のみ課金されます。Secureモードではありません。GmailやDriveのビューアは、先にファイルをダウンロードしない限り取り込めません。 SingleFaxのセキュリティ対策は？ SingleFaxへの接続には銀行水準の256ビットSSL暗号化を使用します。アップロードしたファイルを含むすべての情報は、暗号化された接続で送信されます。FAXは個人用ダッシュボードに安全に暗号化して保存され、メールで届く安全なパスワード不要のログインリンクからいつでもアクセスできます。FAXはいつでも完全に削除できます。 FAXの送受信に料金がかかるのはなぜですか？ 経費をまかないサービスを維持するため、少額の料金をいただいています。お客様の文書の販売や、FAXへの第三者広告の追加はしません。外部からの資金調達を行わない独立経営です。ご利用は独立した開発者への支援にもなります。 送付状にSingleFaxのロゴは入りますか？ SingleFaxが作成する送付状にはSingleFaxのロゴ等が入ります。文書にお客様自身の送付状が含まれる場合や、送付状を別ファイルでアップロードする場合は、SingleFaxのロゴ等を追加しません。 支払い情報はどのように保護されますか？ **SingleFax**はお客様の支払い情報に一切アクセスしません。決済は、世界中の数百万の事業者が利用する安全な決済処理サービス**Stripe**が行います。お支払いは直接Stripeへ送られ、当社がカード情報を見ることはありません。 受信したFAXを検索できますか？ 有料受信（30日間・永久・月額）には、ダッシュボードでの検索可能な文字起こしと主要項目が含まれます。HIPAA以外のメールには短い要約を使います。無料の24時間番号は1タップで検索可能にできます。HIPAA Secureの文字起こしはBAA締結後もSecureダッシュボード内に保存され、メール送信しません。抽出項目はPDFと照合してください。 FAXの送信料金はいつ請求されますか？ 米国・カナダ・プエルトリコは**送信成功時のみ課金**です。一時的に**カードの利用枠の一時確保**を行い、FAXが届いた場合のみ決済を確定します。送達に失敗した場合は**利用枠の確保を解除**。その他の宛先と一部の高料金の米国番号は**発信時に課金**。その料金は送達に失敗しても返金されません。 100ページを超えるFAXを送れますか？ はい。 [info@singlefax.com](mailto:info@singlefax.com)にメールでご連絡いただければ対応いたします。 間違った番号へFAXを送った場合は？ 送信前にFAX番号をよく確認してください。FAXが**送信が完了した場合**すると取り消せず、通信会社の費用も発生するため、誤った番号への送達は返金できません。米国・カナダ・プエルトリコでは、送達失敗時に利用枠確保を解除します。その他の宛先と一部の高料金の米国番号は送信時に課金され、失敗しても料金は返金されません。 相手のFAX機が故障している場合は？ 多くの送信では、約10時間で最大4回試行します（直ちに、その後1時間・3時間・6時間後）。話し中や応答なしの場合は5分後から間隔を広げて再試行し、最大15回まで行います。メールで状況を確認し、相手にもFAX機を確認するようお知らせください。最終的に送達できなかった場合は**カードの利用枠の一時確保を解除**。FAXが正常に届いた場合のみ課金されます。 SingleFaxの返金条件は？ 米国・カナダ・プエルトリコ宛ては**送信成功時のみ課金**で、送達に失敗すると利用枠確保を解除します。その他の宛先と一部の高料金の米国番号は送信時に課金され、失敗しても料金は返金されません。送達済みのFAXは、番号の誤りや気が変わった場合も返金できません。FAX番号、プラン、EINの購入にはダッシュボードから申請できる**30日間返金保証**があります。詳しくは [返金ポリシー](https://singlefax.com/ja/%E8%BF%94%E9%87%91%E3%83%9D%E3%83%AA%E3%82%B7%E3%83%BC)をご覧ください。 ### ブラウザー拡張機能 無料のChrome拡張機能で文書を添付し、SingleFax上で続きを行えます。Secureモードではありません。インストールはこちら： [Chromeウェブストア](https://chromewebstore.google.com/detail/singlefax-fax-a-document/ojpmpilgkmjcfebhpkdmmjlkbcifkkej)、または詳しく読む [Chrome拡張機能のページ](https://singlefax.com/ja/chrome%E6%8B%A1%E5%BC%B5%E6%A9%9F%E8%83%BD). - 対応：選択したファイル（PDF、Word、Excel、PowerPoint、テキスト、画像）、またはログインなしでダウンロードできる公開 `https://…/*.pdf`のタブ。 - 「開いているPDFを添付」に失敗したら、ダウンロードして「ファイルを選択」かウェブサイトからアップロード。 - Gmail・Drive・blob・file://のタブは取得できません。先にダウンロードしてください。 - ChromeでSingleFaxのホスト権限が拒否された場合や、権限を取り消した場合はアップロードできません。拡張機能を再読み込みするか、SingleFax上でファイルを選んでください。 - ローカルファイルは最大250 MB、現在のタブのPDFは最大50 MBです。転送が期限切れになった場合は、PDFをもう一度添付してください。 - 診療記録などのPHIを添付しないでください。SingleFaxのSecureモードへ。 - 更新・再インストールするには、Chromeで拡張機能を削除してから現在公開中のものをインストールします。info@singlefax.comへのお問い合わせには、失敗した転送のエラーコードと拡張機能のバージョンをコピーしてください。文書、宛先、メールアドレスは報告に含めないでください。 ### 重要事項 #### セキュリティ - ・安全な接続のため、金融機関水準の256ビットSSL暗号化 - ・FAXは暗号化して安全に管理画面に保管。いつでも削除可能 - ・Stripeによる安全な決済処理 #### 制限事項とポリシー - ・厳格なページ上限なし（200ページ超の大量書類はご相談ください） - ・問題が起きた場合、3日間で最大3回送信を試行 - ・米国・カナダ・プエルトリコ：届いた場合のみ課金 - ・その他の宛先や一部の高コストな米国番号：発信時に課金 - ・送信成功後は返金不可（番号間違い・都合変更を含む） - ・FAX番号は30日間返金保証。 [返金ポリシー](https://singlefax.com/ja/%E8%BF%94%E9%87%91%E3%83%9D%E3%83%AA%E3%82%B7%E3%83%BC)をご確認ください - • 無料の24時間番号は 3 日間の復旧猶予後に再利用されるため、残っているFAXが後の利用者に届く可能性があります。PHIには使用しないでください。 [無料のFAX番号](https://singlefax.com/ja/%E7%84%A1%E6%96%99%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%AF%E3%82%B9%E7%95%AA%E5%8F%B7)をご覧ください。 ### 営業時間 #### サポート対応時間 サポートの対応時間は**月曜〜金曜、米国東部標準時9:00〜17:00**です。 [singlefax](https://singlefax.com/ja) 必要なときに、送信も受信も。 [![Google Playで入手](https://singlefax.com/images/google-play-badge.png)](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.monocube.singlefax) [Chromeに追加](https://chromewebstore.google.com/detail/singlefax-fax-a-document/ojpmpilgkmjcfebhpkdmmjlkbcifkkej) [LinkedInのSingleFax](https://www.linkedin.com/company/singlefax/) [FacebookのSingleFax](https://www.facebook.com/singlefax) [InstagramのSingleFax](https://www.instagram.com/singlefax.app) [ThreadsのSingleFax](https://www.threads.com/@singlefax.app) [YouTubeのSingleFax](https://www.youtube.com/@singlefax) [GitHubのSingleFax](https://github.com/SingleFax) ## ファクスサービス - [ファクスを送信](https://singlefax.com/ja/%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%AF%E3%82%B9%E9%80%81%E4%BF%A1?type=send) - [ファクスを受信](https://singlefax.com/ja/%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%AF%E3%82%B9%E9%80%81%E4%BF%A1?type=receive) - [24時間の無料番号](https://singlefax.com/ja/%E7%84%A1%E6%96%99%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%AF%E3%82%B9%E7%95%AA%E5%8F%B7) - [無期限の番号](https://singlefax.com/ja/%E7%84%A1%E6%9C%9F%E9%99%90%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%AF%E3%82%B9%E7%95%AA%E5%8F%B7) - [番号ポータビリティ](https://singlefax.com/ja/%E7%95%AA%E5%8F%B7%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%93%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3) - [ファクステスト](https://singlefax.com/ja/%E3%83%86%E3%82%B9%E3%83%88%E7%94%A8%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%AF%E3%82%B9%E7%95%AA%E5%8F%B7) - [法人向けプラン](https://singlefax.com/ja/%E6%B3%95%E4%BA%BA%E5%90%91%E3%81%91) - [HIPAA Secure](https://singlefax.com/ja/hipaa%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%AF%E3%82%B9) - [インターネットFAX](https://singlefax.com/ja/%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88fax) - [メールでファクス送信](https://singlefax.com/ja/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%A7%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%AF%E3%82%B9) - [WhatsAppでファクス](https://singlefax.com/ja/whatsapp%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%AF%E3%82%B9) ## IRSへの申告 - [IRS申告一覧](https://singlefax.com/ja/irs%E7%94%B3%E5%91%8A) - [EIN · フォームSS-4](https://singlefax.com/ja/ein%E7%94%B3%E8%AB%8B) - [フォーム5472](https://singlefax.com/ja/%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A05472%E6%8F%90%E5%87%BA) - [フォーム7004](https://singlefax.com/ja/%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A07004%E6%8F%90%E5%87%BA) - [フォーム2553](https://singlefax.com/ja/%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A02553%E6%8F%90%E5%87%BA) - [フォーム2848](https://singlefax.com/ja/%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A02848%E6%8F%90%E5%87%BA) - [フォーム4506-T](https://singlefax.com/ja/%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A04506-t%E6%8F%90%E5%87%BA) - [フォーム8821](https://singlefax.com/ja/%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A08821%E6%8F%90%E5%87%BA) - [フォーム8802](https://singlefax.com/ja/%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A08802%E6%8F%90%E5%87%BA) - [フォーム8655](https://singlefax.com/ja/%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A08655%E6%8F%90%E5%87%BA) - [フォーム3911](https://singlefax.com/ja/%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A03911%E6%8F%90%E5%87%BA) - [フォーム8233](https://singlefax.com/ja/%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A08233%E6%8F%90%E5%87%BA) - [NY POA-1](https://singlefax.com/ja/%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A0ny-poa-1%E6%8F%90%E5%87%BA) ## ツール・資料 - [無料のファクスツール](https://singlefax.com/ja/%E7%84%A1%E6%96%99%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%83%84%E3%83%BC%E3%83%AB) - [ファクス用PDFを準備](https://singlefax.com/ja/%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%AF%E3%82%B9%E6%BA%96%E5%82%99) - [印刷用テストページ](https://singlefax.com/ja/%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%83%86%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8) - [ファクス送付状](https://singlefax.com/ja/%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%AF%E3%82%B9%E9%80%81%E4%BB%98%E7%8A%B6) - [モバイルアプリ](https://singlefax.com/ja/%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA) - [Chrome拡張機能](https://singlefax.com/ja/chrome%E6%8B%A1%E5%BC%B5%E6%A9%9F%E8%83%BD) - [開発者向け](https://singlefax.com/ja/%E9%96%8B%E7%99%BA%E8%80%85%E5%90%91%E3%81%91) - [AIファクスエージェント](https://singlefax.com/ja/ai%E3%82%A8%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88) - [バージョン管理](https://singlefax.com/ja/%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%A7%E3%83%B3%E7%AE%A1%E7%90%86) - [米国下院のファクス番号一覧](https://singlefax.com/ja/%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%AF%E3%82%B9%E7%95%AA%E5%8F%B7%E4%B8%80%E8%A6%A7/%E7%B1%B3%E5%9B%BD%E4%B8%8B%E9%99%A2) - [米国上院のファクス番号一覧](https://singlefax.com/ja/%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%AF%E3%82%B9%E7%95%AA%E5%8F%B7%E4%B8%80%E8%A6%A7/%E7%B1%B3%E5%9B%BD%E4%B8%8A%E9%99%A2) - [米国州知事のファクス番号一覧](https://singlefax.com/ja/%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%AF%E3%82%B9%E7%95%AA%E5%8F%B7%E4%B8%80%E8%A6%A7/%E7%B1%B3%E5%9B%BD%E5%B7%9E%E7%9F%A5%E4%BA%8B) ## SingleFax - [料金](https://singlefax.com/ja/%E6%96%99%E9%87%91) - [ブログ](https://singlefax.com/ja/blog) - [会社情報](https://singlefax.com/ja/%E4%BC%9A%E7%A4%BE%E6%83%85%E5%A0%B1) - [お問い合わせ](https://singlefax.com/ja/%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B) - [サポート](https://singlefax.com/ja/%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88) © 2026 SingleFax [プライバシー](https://singlefax.com/ja/%E3%83%97%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%90%E3%82%B7%E3%83%BC%E3%83%9D%E3%83%AA%E3%82%B7%E3%83%BC) [利用規約](https://singlefax.com/ja/%E5%88%A9%E7%94%A8%E8%A6%8F%E7%B4%84) [返金](https://singlefax.com/ja/%E8%BF%94%E9%87%91%E3%83%9D%E3%83%AA%E3%82%B7%E3%83%BC) [不正利用を報告](https://singlefax.com/ja/%E4%B8%8D%E6%AD%A3%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%AE%E5%A0%B1%E5%91%8A) ```json 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