--- title: "Suporte e perguntas frequentes | SingleFax" description: "Encontre ajuda para o SingleFax, sua solução completa de fax. Veja respostas às dúvidas mais comuns e saiba como falar com nossa equipe de suporte." canonical_url: "https://singlefax.com/pt-br/suporte" meta: "og:description": "Encontre ajuda para o SingleFax, sua solução completa de fax. Veja respostas às dúvidas mais comuns e saiba como falar com nossa equipe de suporte." "og:image": "https://singlefax.com/images/heroes/og-product.jpg" "og:image:alt": "Suporte e perguntas frequentes" "og:image:height": "630" "og:image:type": image/jpeg "og:image:width": "1200" "og:title": "Suporte em SingleFax" --- > Index of every page on this site: [llms.txt](https://singlefax.com/llms.txt) [singlefax](https://singlefax.com/pt-br) [Enviar e receber](https://singlefax.com/pt-br/enviar-fax) [Para empresas](https://singlefax.com/pt-br/para-empresas)Soluções [Preços](https://singlefax.com/pt-br/precos) [Blog](https://singlefax.com/pt-br/blog)
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[Entrar](https://singlefax.com/pt-br/entrar) # singlefax ## Central de ajuda Encontre ajuda para o SingleFax, sua solução completa de fax. Veja respostas às dúvidas mais comuns e saiba como falar com nossa equipe de suporte. ### Fale com nossa equipe de suporte Para atendimento personalizado ou dúvidas não respondidas abaixo, entre em contato com nossa equipe: [info@singlefax.com](mailto:info@singlefax.com) Traga seu número de fax atual Trazer seu número para o SingleFax é grátis. A portabilidade para outro provedor custa $10 por número ou $150 para números especiais. O pagamento é antecipado e há reembolso se a transferência não for concluída. Portabilidade de entrada gratuita para números locais elegíveis dos EUA e do Canadá nos planos Standard ou Business, mensais ou anuais, inclusive com HIPAA Secure. Os planos vitalícios e de 30 dias não aceitam portabilidade de entrada. [Detalhes e requisitos da portabilidade](https://singlefax.com/pt-br/portabilidade-numero-fax) ### Perguntas frequentes Como o SingleFax funciona? SingleFax é um serviço simples de fax online. Você envia um arquivo (PDF, Word, Excel, PowerPoint, RTF, texto simples ou uma imagem), digita um número de fax e clica em enviar. Convertemos seu arquivo em um PDF e o enviamos para a máquina de fax do destinatário. Você receberá um e-mail de confirmação assim que seu fax tiver sido enviado com sucesso. Como funciona a extensão para Chrome? A extensão gratuita para Chrome anexa um documento e continua no SingleFax. Use Anexar PDF atual para um PDF público por HTTPS aberto na aba, ou Escolher um arquivo para PDF, Word ou imagem. Destino, preço e pagamento são definidos no site. O envio custa a partir de $0.99, e você só é cobrado se o fax for entregue. Não é o modo Secure. Para arquivos nos visualizadores do Gmail e do Drive, baixe o arquivo primeiro. Quais medidas de segurança o SingleFax usa? Usamos criptografia SSL de 256 bits, de nível bancário, para proteger sua conexão com o SingleFax. Todos os dados, inclusive os arquivos enviados, trafegam por uma conexão criptografada. Seus faxes ficam armazenados de forma segura e criptografada no painel pessoal, acessível a qualquer momento por um link seguro enviado ao seu e-mail, sem senha. Você pode excluir os faxes permanentemente quando quiser. Por que há uma cobrança para enviar ou receber fax? Cobramos uma pequena taxa para cobrir os custos e manter o serviço. Não vendemos seus documentos nem adicionamos anúncios de terceiros aos seus faxes. Somos independentes e não recebemos investimento externo. Você também apoia um desenvolvedor independente. O SingleFax adiciona sua marca às folhas de rosto? As folhas de rosto geradas pela SingleFax incluem a marca SingleFax. Se o fax já tiver sua própria folha de rosto ou você enviar uma separadamente, não adicionamos nenhuma marca extra da SingleFax. Como meus dados de pagamento são protegidos? **SingleFax** não tem acesso aos seus dados de pagamento. Os pagamentos são processados por **Stripe**, um processador seguro usado por milhões de empresas no mundo. As informações vão diretamente para o Stripe, e nunca vemos os dados do seu cartão. Os faxes recebidos podem ser pesquisados? Números de recebimento pagos, de 30 dias, vitalícios ou mensais, incluem texto pesquisável e os principais campos no painel. E-mails fora da modalidade HIPAA usam um resumo curto. Nos números gratuitos de 24 horas, basta um toque em Tornar pesquisável. Após a aceitação do BAA, o texto de HIPAA Secure fica no painel Secure e nunca é enviado por e-mail. Confira os campos extraídos no PDF. Quando sou cobrado pelo envio de um fax? EUA, Canadá e Porto Rico têm **pagamento somente se for entregue**. Fazemos uma **reserva de pré-autorização** temporária e só cobramos se o fax for entregue. Se a entrega falhar, **liberamos a reserva**. Outros destinos e alguns números de alto custo nos EUA são **cobrados no envio**. Essa cobrança é mantida mesmo se a entrega falhar. Posso enviar faxes com mais de 100 páginas? Sim! Escreva para [info@singlefax.com](mailto:info@singlefax.com) e resolveremos isso com você. O que acontece se eu enviar para o número errado? Confira bem o número de fax antes de enviar. Depois de **entregue com sucesso**, o fax não pode ser recolhido e já gera custos da operadora; por isso, não reembolsamos entregas ao número errado. Nos EUA, Canadá e Porto Rico, uma falha libera a reserva de pré-autorização. Outros destinos e alguns números de alto custo nos EUA são cobrados no envio, e a cobrança é mantida se a entrega falhar. E se o aparelho de fax do destinatário não estiver funcionando? Na maioria dos envios, fazemos até 4 tentativas em cerca de 10 horas: imediatamente e depois em 1, 3 e 6 horas. Se a linha estiver ocupada ou ninguém atender, tentamos antes: em 5 minutos e depois em intervalos maiores, até 15 tentativas. Confira o e-mail para acompanhar as atualizações e peça ao destinatário que verifique o aparelho. Se o fax não puder ser entregue, **liberamos a reserva de pré-autorização**; você só paga se a entrega for concluída. Qual é a política de reembolso do SingleFax? Faxes para os EUA, Canadá e Porto Rico têm **pagamento somente se for entregue**: se falharem, a reserva é liberada. Outros destinos e alguns números de alto custo nos EUA são cobrados no envio, e a cobrança é mantida se a entrega falhar. Faxes entregues não são reembolsados, inclusive por número errado ou mudança de ideia. Números de fax, planos e compras de EIN têm prazo de **Garantia de reembolso de 30 dias** pelo painel. Veja os detalhes em nossa [Política de reembolso](https://singlefax.com/pt-br/politica-de-reembolso). ### Extensão do navegador A extensão gratuita para Chrome anexa um documento e continua no SingleFax. Não é o modo Secure. Instale pela [Chrome Web Store](https://chromewebstore.google.com/detail/singlefax-fax-a-document/ojpmpilgkmjcfebhpkdmmjlkbcifkkej) ou leia a [página da extensão para Chrome](https://singlefax.com/pt-br/extensao-chrome). - Aceita um arquivo escolhido por você — PDF, Word, Excel, PowerPoint, texto ou imagem — ou uma aba pública `https://…/*.pdf` que possa ser baixada sem login. - Se Anexar PDF atual falhar, baixe o arquivo e use Escolher um arquivo ou envie pelo site. - Gmail, Drive e abas blob ou file:// não são capturados. Baixe o arquivo primeiro. - Se o Chrome negar ou você revogar a permissão de acesso ao SingleFax, o arquivo não poderá ser enviado. Recarregue a extensão ou escolha o arquivo no SingleFax. - Arquivos locais podem ter até 250 MB. PDFs da aba atual têm limite de 50 MB. Se a transferência expirar, será preciso anexar o PDF novamente. - Não anexe registros de saúde nem outras informações de saúde protegidas (PHI). Abra o modo Secure no SingleFax. - Para atualizar ou reinstalar, remova a extensão do Chrome e instale a versão atual da loja. Ao escrever para info@singlefax.com sobre uma falha, copie o código de erro e a versão da extensão. Não inclua o documento, o destino ou o e-mail do envio nesse relato. ### Informações principais #### Segurança - • Conexões seguras com criptografia SSL de 256 bits, de nível bancário - • Faxes armazenados com segurança e criptografia no painel, com opção de excluir a qualquer momento - • Pagamentos processados com segurança pelo Stripe #### Limites e políticas - • Sem limite rígido de páginas; fale conosco para documentos com mais de 200 páginas - • Até 3 tentativas de envio ao longo de 3 dias em caso de problemas - • EUA, Canadá e Porto Rico: cobrança somente se o fax for entregue - • Outros destinos e alguns números de alto custo nos EUA: cobrança no envio - • Faxes entregues não são reembolsados, inclusive por número errado ou mudança de ideia - • Garantia de reembolso de 30 dias para números de fax; veja [Política de reembolso](https://singlefax.com/pt-br/politica-de-reembolso) - • Números gratuitos de 24 horas são reutilizados após um prazo de recuperação de 3 dias; faxes pendentes podem chegar a um titular posterior. Não use para PHI. Veja [número de fax gratuito](https://singlefax.com/pt-br/numero-de-fax-gratis) ### Horário de atendimento #### Disponibilidade do suporte Nossa equipe de suporte está disponível **De segunda a sexta, das 9h às 17h, no horário padrão do leste dos EUA (EST)**. [singlefax](https://singlefax.com/pt-br) Envie uma vez. Receba quando precisar. 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