Question 1

Quels forfaits permettent de transférer un numéro vers SingleFax ?

Accepted Answer

Standard et Business, mensuels ou annuels, y compris l’option HIPAA Secure. Vous pouvez transférer un numéro local américain ou canadien éligible par demande. Les numéros gratuits, mobiles et internationaux, ainsi que les offres à vie et de 30 jours, sont exclus.

Question 2

Quels documents faut-il fournir ?

Accepted Answer

Une lettre d’autorisation signée (LOA), une facture récente de l’opérateur, le titulaire et l’adresse de service exacts, le numéro de compte, le téléphone de facturation et un code PIN si l’opérateur l’exige. Les exigences supplémentaires figurent dans les détails de votre transfert.

Question 3

Quand commence la facturation de l’abonnement ?

Accepted Answer

Si vous êtes un nouvel abonné et transférez votre numéro, vous enregistrez un moyen de paiement à l’avance. La facturation commence lorsque le numéro est transféré et l’acheminement des fax opérationnel. Aucun numéro temporaire n’est inclus. Les abonnés existants conservent leur facturation et leur quota de pages, avec 14 jours de réception en parallèle sur l’ancien numéro.

Question 4

Combien coûte le portage vers un autre opérateur ?

Accepted Answer

Chaque portage sortant coûte 10 $ par numéro classique ou 150 $ par numéro personnalisé, payables à l’avance. Un numéro personnalisé commence par 800 ou se termine par quatre chiffres identiques, comme 0000 ou 7777. Aucun portage sortant n’est gratuit, même après résiliation ou pour un numéro que vous aviez transféré vers SingleFax.

Question 5

Que se passe-t-il si le transfert échoue ?

Accepted Answer

Nous remboursons intégralement les 10 $ ou 150 $ prépayés lorsque l’opérateur confirme l’échec ou l’annulation. Un retard ou une demande de correction des documents ne constitue pas un échec. Vous pouvez suivre séparément le statut du transfert et du remboursement dans votre compte.

Question 6

Comment transférer mon numéro ailleurs ?

Accepted Answer

Demandez le portage sortant dans Mes numéros et réglez les frais indiqués. Communiquez à votre nouvel opérateur les informations affichées dans votre compte ; c’est lui qui lance le transfert. SingleFax vérifie la propriété du numéro et suit l’opération. Gardez le service actif jusqu’à la fin.

Question 7

Que deviennent mon abonnement et mon historique ?

Accepted Answer

Après confirmation du transfert sortant, le service du numéro et le renouvellement s’arrêtent. Le temps d’abonnement inutilisé n’est ni calculé au prorata ni remboursé. Les consommations dues restent payables. Votre historique de fax demeure dans votre compte selon les paramètres habituels de conservation.

Question 8

Puis-je transférer mon numéro après résiliation ?

Accepted Answer

Oui, tant que le numéro de l’ancien abonnement vous est encore attribué. Les mêmes frais de 10 $ ou 150 $ sont payables à l’avance. Après une résiliation ordinaire, la réception à l’usage reste disponible. La règle existante de 90 jours d’inactivité continue de s’appliquer, avec des avertissements avant libération. Un transfert en cours suspend cette libération.

Question 9

Combien de temps prend le portage ?

Accepted Answer

Le délai dépend des opérateurs et de l’exactitude de vos documents. Les dates de transfert souhaitées ne sont pas garanties. Gardez l’ancien service actif jusqu’à confirmation, puis testez la réception et l’envoi.

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Questions sur le portage