Question 1

Quais planos permitem trazer um número?

Accepted Answer

Standard e Business mensais ou anuais, inclusive com a opção HIPAA Secure. Um número de fax local elegível dos EUA ou do Canadá por pedido. Números gratuitos para quem liga, celulares e internacionais e planos vitalícios ou de 30 dias estão excluídos.

Question 2

Quais documentos preciso apresentar?

Accepted Answer

Uma carta de autorização assinada (LOA), uma fatura recente da operadora, o nome exato do titular e o endereço do serviço, o número da conta, o telefone de cobrança e o PIN, caso a operadora exija. Outros requisitos da operadora aparecem nos detalhes da portabilidade.

Question 3

Quando começa a cobrança da assinatura?

Accepted Answer

Se você for um novo assinante trazendo um número, salve um meio de pagamento antes; a cobrança começa quando a portabilidade termina e o fax está funcionando. Não há número temporário incluído. Assinantes atuais mantêm a cobrança e a franquia, com 14 dias de recebimento simultâneo no número antigo.

Question 4

Quanto custa levar o número para outra operadora?

Accepted Answer

Cada portabilidade de saída custa $10 por número comum ou $150 por especial, pagos antecipadamente. São especiais os números com código 800 ou os quatro últimos dígitos iguais, como 0000 ou 7777. Não há saída gratuita, nem após o cancelamento ou para números que você trouxe ao SingleFax.

Question 5

E se a portabilidade falhar?

Accepted Answer

Devolvemos integralmente os $10 ou $150 pagos quando a operadora confirma a falha ou o cancelamento. Um atraso ou pedido de correção de documentos não é uma portabilidade com falha. Você acompanha separadamente o status da portabilidade e do reembolso no painel.

Question 6

Como levo o número para outra operadora?

Accepted Answer

Solicite a saída em Meus números e pague a taxa indicada. Informe ao novo prestador os dados da portabilidade exibidos no painel; ele inicia o processo com a operadora. O SingleFax verifica a titularidade e acompanha a conclusão. Mantenha o serviço ativo até terminar.

Question 7

O que acontece com minha assinatura e meu histórico?

Accepted Answer

Após a confirmação da portabilidade para outra operadora, o serviço do número é encerrado e a assinatura deixa de ser renovada. O período não utilizado da assinatura não é calculado proporcionalmente nem reembolsado. O consumo pendente continua sujeito a cobrança. Seu histórico de fax permanece na conta, conforme as configurações habituais de retenção.

Question 8

Posso levar o número após cancelar?

Accepted Answer

Sim, enquanto o número da assinatura anterior ainda estiver atribuído a você; vale a mesma taxa antecipada de $10 ou $150. O cancelamento comum mantém o recebimento por uso. A política existente de 90 dias de inatividade continua válida, com avisos antes da liberação. Uma portabilidade em aberto pausa a liberação.

Question 9

Quanto tempo leva a portabilidade?

Accepted Answer

O prazo depende das operadoras e da exatidão dos documentos. As datas solicitadas não são garantidas. Mantenha o serviço antigo ativo até a confirmação e teste o recebimento e o envio depois.

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