SingleFax-Erstattungsrichtlinie

Beim Einzelversand reservieren wir den Betrag auf der Karte. Für die USA, Kanada und Puerto Rico ziehen wir ihn bei Zustellung ein. Schlägt sie nach weiteren Versuchen fehl, heben wir die Reservierung auf. Andere Ziele und einige teure US-Nummern werden beim Versandversuch berechnet; die Gebühr bleibt bei Fehlschlag bestehen.

Nach erfolgreicher Zustellung fallen Netzbetreiberkosten an. Wir erstatten keine zugestellten Faxe, auch nicht bei falscher Nummer oder Meinungsänderung. Prüfen Sie das Ziel vor dem Versand.

Fax per E-Mail, WhatsApp, API, MCP und maschinelle Zahlungen folgen derselben Regel: USA, Kanada und Puerto Rico werden bei Zustellung berechnet, andere Ziele und einige teure US-Nummern beim Versandversuch. Zugestellte Faxe werden nicht erstattet.

Für folgende Käufe können Sie innerhalb von 30 Tage nach dem Kauf eine vollständige Erstattung beantragen:

• Faxnummern auf Lebenszeit
• Monatliche oder jährliche Faxtarife
• Faxnummern für 30 Tage
• EIN-Faxnummern (für die Antwort des IRS reservierte Faxnummer)

Wir prüfen Anträge innerhalb von 1–2 Werktagen. Bei Genehmigung erstatten wir die Zahlung über Stripe, kündigen einen gegebenenfalls aktiven Tarif und entfernen die Nummer aus Ihrem Konto. Eine laufende Rufnummernübertragung muss vor der Freigabe abgeschlossen oder storniert werden. Zu uns übertragene Nummern werden an den Telefonieanbieter zurückgegeben und niemals anderen SingleFax-Kunden zugeteilt. Andere Nummern werden nach einer Sperrfrist von 3 Tagen wieder zur Vergabe freigegeben.

Nach 30 Tagen können Sie weiterhin ein Abo kündigen oder eine dauerhafte Nummer freigeben. Dadurch enden künftige Abrechnung oder Empfangsdienst. Bereits eingezogene Beträge werden nicht erstattet.

Für einen EIN-Kauf kann innerhalb von 30 Tagen eine Erstattung beantragt werden. Ein bereits an den IRS gefaxtes SS-4 können wir nicht zurückholen. Eine Erstattung gibt die für die IRS-Antwort reservierte Faxnummer frei.

Können wir nach der Zahlung die Nummer nicht bereitstellen oder den Antrag nicht abschließen, erstatten wir automatisch.

Bei diesen Einreichungen übernehmen wir das Ausfüllen und Versenden per Fax. Die 30-tägige Erstattungsmöglichkeit im Kundenkonto gilt dafür nicht. Schlägt die Übertragung fehl, schreiben Sie an info@singlefax.com; wir prüfen dann den Auftrag. Ein erfolgreich an den IRS gefaxtes Formular kann weder zurückgerufen noch wegen einer Meinungsänderung erstattet werden.

Für Guthaben, das für ein zugestelltes Fax verbraucht wurde, gilt die Regel für versendete Faxe: Es wird nicht erstattet. Ungenutzte Guthabenpakete können nicht über die Erstattungsfunktion im Kundenkonto zurückgegeben werden. Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an info@singlefax.com; wir prüfen Ihren Antrag.

1. Melden Sie sich an und öffnen Sie im Kundenkonto „Bestellungen“, „Nummern“ oder „Abrechnung“.
2. Wählen Sie den Kauf und anschließend Erstattung beantragen.
3. Nennen Sie uns den Grund. Wir prüfen den Antrag innerhalb von 1–2 Werktagen und antworten per E-Mail.

Genehmigte Erstattungen werden über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Bis zur Gutschrift durch Ihre Bank vergehen häufig 5–10 Werktage.

Falls Sie sich nicht anmelden können, schreiben Sie an info@singlefax.com und nennen Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse sowie die Bestell- oder Faxnummer.

Wenn etwas schiefgelaufen ist, wenden Sie sich zuerst an uns. Einen berechtigten Auftrag können wir meist schneller erstatten oder korrigieren, als eine Kartenreklamation bearbeitet wird. Bei einer Rückbuchung kann das Konto vorübergehend gesperrt werden, während wir der Bank antworten.