Política de reembolso do SingleFax

Envios avulsos usam uma reserva de pré-autorização. Nos EUA, Canadá e Porto Rico, a cobrança ocorre quando o fax é entregue. Se a entrega falhar após as tentativas, liberamos a reserva. Outros destinos e alguns números de alto custo nos EUA são cobrados no envio. Essas cobranças são mantidas mesmo se a entrega falhar.

Depois da entrega do fax, os custos da operadora já foram gerados. Não podemos reembolsá-lo, inclusive por número errado ou mudança de ideia. Confira bem o destino antes de enviar.

Fax por e-mail, WhatsApp, API, MCP e pagamentos automatizados seguem a mesma regra: EUA, Canadá e Porto Rico são cobrados na entrega; outros destinos e alguns números de alto custo nos EUA, no envio. Faxes entregues não são reembolsados.

Você pode solicitar reembolso integral no prazo de 30 dias após a compra para:

• Números de fax vitalícios
• Planos de fax mensais ou anuais
• Números de fax de 30 dias
• Números de fax para EIN, reservados para receber a resposta do IRS

Analisamos os pedidos em 1–2 dias úteis. Se aprovados, reembolsamos pelo Stripe, cancelamos qualquer plano ativo e removemos o número da sua conta. Uma portabilidade em aberto deve ser concluída ou cancelada antes da liberação. Números trazidos para o SingleFax são devolvidos à operadora e nunca entram no conjunto compartilhado. Os demais voltam ao conjunto após um período sem uso de 3 dias.

Após 30 dias, você ainda pode cancelar uma assinatura ou liberar um número vitalício. Isso interrompe cobranças futuras ou o recebimento de faxes, mas não reembolsa valores já cobrados.

Você pode solicitar reembolso de uma compra de EIN em até 30 dias. Se já enviamos o Formulário SS-4 ao IRS, não podemos desfazer o envio. O reembolso libera o número reservado para receber a resposta do IRS.

Se não conseguirmos disponibilizar o número ou concluir a solicitação após o pagamento, o reembolso será automático.

Essas apresentações são um serviço de preenchimento e envio por fax. Não entram no prazo de 30 dias para reembolso pelo painel. Se a transmissão falhar, escreva para info@singlefax.com e analisaremos o pedido. Um formulário enviado com sucesso ao IRS não pode ser recolhido nem reembolsado por mudança de ideia.

Créditos usados em um fax entregue seguem a regra dos envios e não são reembolsados. Pacotes de crédito não utilizados não entram no fluxo de reembolso pelo painel. Escreva para info@singlefax.com em até 30 dias da compra para analisarmos.

1. Entre na conta e abra Pedidos, Números ou Cobrança no painel.
2. Escolha a compra e selecione Solicitar reembolso.
3. Informe o motivo. Analisamos em 1–2 dias úteis e respondemos por e-mail.

Reembolsos aprovados voltam ao meio de pagamento original pelo Stripe. Os bancos costumam levar de 5 a 10 dias úteis para exibir o crédito.

Se não conseguir entrar, escreva para info@singlefax.com com o e-mail usado no pagamento e o número do pedido ou do fax.

Se algo deu errado, fale conosco primeiro. Em geral, conseguimos reembolsar ou corrigir um pedido elegível mais rápido do que uma contestação no cartão. Abrir uma contestação pode suspender a conta enquanto respondemos ao banco.