SingleFax 退款政策
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SingleFax 是數位服務，沒有實體退貨。本頁是我們所有販售產品的退款政策。
重點一覽
已傳送傳真
美國、加拿大及波多黎各：送達才收費，失敗解除預授權。其他收件地及部分美國高成本號碼：傳送時收費，失敗仍保留費用。已送達傳真不退款。
傳真號碼
永久號碼、月繳／年繳方案、30 天號碼及 EIN 號碼享 30 天退款，請在管理介面申請。
若無法開通服務
若扣款後無法分配號碼或完成 EIN 申請，我們會自動退款，您無須提出申請。
IRS 表格申報
2553、5472 及 7004 表格結帳後不提供自助退款。已傳送至 IRS 的傳真無法撤回。
已傳送傳真
一般單次傳送先進行預授權。美國、加拿大及波多黎各在送達時扣款；重試後仍失敗，解除預授權。其他收件地及部分美國高成本號碼在傳送時扣款，送達失敗仍保留該筆費用。
傳真成功送達即產生電信業者成本，因此無法退款，包括傳錯號碼或改變心意。傳送前請仔細核對收件地。
電子郵件轉傳真、WhatsApp 轉傳真、API、MCP 及機器付款遵循相同規則：美國、加拿大及波多黎各送達才收費；其他收件地及部分美國高成本號碼在傳送時收費。已送達傳真不退款。
傳真號碼與方案
以下項目可在購買後 30 天內申請全額退款：
- 永久傳真號碼
- 月繳或年繳傳真方案
- 30 天傳真號碼
- EIN 傳真號碼（保留以接收 IRS 回覆的號碼）
申請會在 1–2 個工作天內審查。核准後，我們透過 Stripe 退款、取消有效方案，並從帳號移除號碼。進行中的轉移須完成或取消後才能釋出號碼。攜入號碼會交回電信業者，絕不進入共用號碼池。其他號碼在 3 天靜默期後回到號碼池。
30 天後仍可取消訂閱或放棄永久號碼，以停止後續計費或接收服務，但已扣款項不會退款。
以傳真申請 EIN
購買 EIN 服務後，您可在 30 天內申請退款。若我們已將 SS-4 表格傳真給 IRS，便無法撤回。退款後，我們將釋出原本為接收 IRS 回覆保留的傳真號碼。
付款後若無法開通號碼或完成申請，我們會自動退款。
IRS 2553、5472 與 7004 表格
這些申報提供填表與傳真服務，不適用 30 天自助退款。若傳送失敗，請寄信至 info@singlefax.com，我們會檢查訂單。已成功傳真至 IRS 的表格無法撤回，也不能因改變心意而退款。
預付餘額
用於已送達傳真的餘額，依傳送規則不予退款。未使用的儲值包不在控制台自助退款流程內。請於購買後 30 天內寄信至 info@singlefax.com，我們會審查。
如何申請退款
- 登入後，在控制台開啟「訂單」、「號碼」或「帳務」。
- 選擇購買項目，再選申請退款。
- 告訴我們原因，我們會在 1–2 個工作天內審查並寄信回覆。
核准的退款會透過 Stripe 退回原付款方式，銀行通常需 5–10 個工作天才顯示入帳。
若無法登入，請寄信至 info@singlefax.com，提供結帳電子郵件及訂單或傳真號碼。
信用卡爭議款
若有問題，請先聯絡我們。對符合資格的訂單，我們通常能比信用卡爭議流程更快退款或修正。提出爭議款後，我們回覆銀行期間可能暫停帳號。