SingleFaxの返金ポリシー
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SingleFaxはデジタルサービスです。物品の返品はありません。このページの返金方針は、当社が販売するすべての商品に適用されます。
概要
送信済みFAX
米国・カナダ・プエルトリコ：成功時払いで、送達に失敗すると利用枠確保を解除します。その他の宛先と一部の高料金の米国番号：送信時に課金され、失敗しても料金は返金されません。送達済みのFAXは返金できません。
FAX番号
永久番号、月額・年額プラン、30日間FAX番号、EIN用FAX番号には30日間の返金保証があります。ダッシュボードから申請してください。
番号を提供できない場合
課金後に番号を割り当てられない場合や、EIN申請を完了できない場合は、自動で返金します。申請は不要です。
IRSへの書類提出
Form 2553、5472、7004は、決済後のセルフサービス返金の対象外です。IRSに送信済みのFAXは取り消せません。
送信済みFAX
一般向けの送信ではカードの利用枠を仮確保します。米国・カナダ・プエルトリコはFAX送達時に決済を確定します。再試行後も送達に失敗した場合は確保を解除します。その他の宛先と一部の高料金の米国番号は送信時に確定し、失敗しても料金は返金されません。
FAXが正常に届くと通信会社の費用が発生します。番号の誤りや気が変わった場合を含め、送達済みのFAXは返金できません。送信前に宛先をよく確認してください。
メール経由FAX、WhatsApp経由FAX、API、MCP、マシン決済にも同じ規則を適用します。米国・カナダ・プエルトリコは送達時、その他の宛先と一部の高料金の米国番号は送信時に課金されます。送達済みのFAXは返金できません。
FAX番号とプラン
以下は購入から30日以内以内であれば全額返金を申請できます：
- 買い切りFAX番号
- 月額・年額FAXプラン
- 30日間のFAX番号
- EIN申請用のFAX番号（IRSの返信を待つ番号）
申請は1～2営業日以内に審査します。承認した場合、Stripe経由で返金し、有効なプランを解約して番号をアカウントから削除します。進行中の移行は、番号の解放前に完了または取消しが必要です。転入した番号は通信会社へ返し、共用の番号プールには戻しません。それ以外の番号は3日間の休止期間後にプールへ戻します。
30日を過ぎても、定期プランの解約や永久番号の解放はできます。これにより今後の課金や受信サービスを停止します。すでに確定した料金は返金されません。
FAXでEINを申請
EINの購入は30日以内なら返金を申請できます。すでにForm SS-4をIRSへFAX送信している場合、その送信は取り消せません。返金すると、IRSの返信用に確保していたFAX番号を解放します。
お支払い後に番号の割り当て・申請を完了できない場合は、自動返金します。
IRSのForm 2553、5472、7004
これらは書類の作成・FAX送信サービスであり、30日間のセルフサービス返金には含まれません。送信に失敗した場合はinfo@singlefax.comへメールいただければ、注文を確認します。IRSへのFAX送信に成功した書類は、気が変わったという理由で取消し・返金できません。
前払いクレジット
送達済みのFAXに使ったクレジットは送信FAXの規則に従い、返金できません。未使用のクレジットパックはダッシュボードのセルフサービス返金の対象外です。購入から30日以内にinfo@singlefax.comへメールいただければ審査します。
返金の申請方法
- ログインし、管理画面の注文・番号・請求を開いてください。
- 購入内容を選び、返金を申請を選択してください。
- 理由をお知らせください。1〜2営業日以内に確認してメールします。
承認した返金はStripeを通じて元の支払い方法へ戻します。銀行で返金が反映されるまで通常5～10営業日かかります。
ログインできない場合、購入時のメールアドレスと注文番号・FAX番号を添えてinfo@singlefax.comへメールしてください。
チャージバック
問題があれば、まず当社へご相談ください。対象の注文であれば、カードの支払い異議申立てより早く返金や修正ができることが多くあります。チャージバックを開始すると、銀行への回答中、アカウントを一時停止する場合があります。