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Trae tu número de fax actual

Portar tu número a SingleFax es gratis. Portarlo a otro proveedor cuesta $10 por número, o $150 si es un número especial. El pago se realiza por adelantado y se reembolsa si la portabilidad falla.

Portabilidad de entrada gratuita para números locales de Estados Unidos y Canadá que cumplan los requisitos, con Standard o Business mensual o anual, incluido HIPAA Secure. Los planes de por vida y de 30 días no admiten portabilidades de entrada.

Detalles y requisitos de la portabilidad

Las tarifas de portabilidad de salida se cobran íntegramente antes de que SingleFax tramite la solicitud. Si se confirma el fallo o la cancelación, se devuelven los $10 del número normal o los $150 del especial, incluido nuestro margen. Si hay varios números, se reembolsa por separado cada uno cuya portabilidad falle; los completados mantienen su tarifa. Si falla la tramitación del reembolso, se vuelve a intentar. Los retrasos del operador, las cancelaciones pendientes y las incidencias corregibles no son fallos definitivos. Una portabilidad de salida completada detiene la renovación sin reembolso proporcional de la suscripción. Los números portados a SingleFax nunca vuelven al inventario reutilizable.

Política de reembolsos de SingleFax

Última actualización:

SingleFax es un servicio digital. No hay devoluciones físicas. Esta página recoge la política de reembolsos de todos nuestros productos.

De un vistazo

Faxes enviados

Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico: pago solo si se entrega; si falla, se libera la retención. Otros destinos y algunos números de alto coste de Estados Unidos: cobro al enviar, que se mantiene aunque falle. Los faxes entregados no se reembolsan.

Números de fax

Garantía de devolución de 30 días en números de por vida, planes mensuales o anuales, números de 30 días y números de fax para EIN. Solicítala desde el panel.

Si no podemos prestar el servicio

Si te cobramos y después no podemos asignar un número o completar una solicitud de EIN, reembolsamos automáticamente. No tienes que pedirlo.

Presentación de formularios del IRS

Los Formularios 2553, 5472 y 7004 no admiten reembolso desde el panel tras pagar. Un fax ya enviado al IRS no se puede recuperar.

Faxes enviados

Los envíos individuales utilizan una retención de preautorización. En Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico se cobra cuando el fax llega a su destino. Si falla tras los reintentos, liberamos la retención. Los demás destinos y algunos números de alto coste de Estados Unidos se cobran al enviar. Esos cargos se mantienen aunque el envío falle.

Una vez entregado el fax, ya se han generado costes del operador. No podemos reembolsarlo, tampoco si enviaste al número equivocado o cambiaste de opinión. Revisa bien el destino antes de enviar.

El fax por correo, por WhatsApp, API, MCP y los pagos automatizados siguen la misma regla: Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico se cobran al entregar; los demás destinos y algunos números de alto coste de Estados Unidos, al enviar. Los faxes entregados no se reembolsan.

Números de fax y planes

Puedes solicitar un reembolso completo en un plazo de 30 días desde la compra para:

  • Números de fax de por vida
  • Planes de fax mensuales o anuales
  • Números de fax de 30 días
  • Números de fax para el EIN, reservados para recibir la respuesta del IRS

Revisamos las solicitudes en 1–2 días laborables. Si se aprueban, reembolsamos a través de Stripe, cancelamos cualquier plan activo y retiramos el número de tu cuenta. Una portabilidad abierta debe completarse o cancelarse antes de liberar el número. Los números portados a SingleFax se devuelven al operador y nunca entran en el cupo compartido. Los demás vuelven al cupo tras un periodo sin uso de 3 días.

Después de 30 días puedes cancelar la suscripción o liberar un número de por vida. Así detienes los cargos futuros o la recepción de faxes. No se devuelven los importes ya cobrados.

EIN por fax

Puedes solicitar el reembolso de una compra de EIN en un plazo de 30 días. Si ya hemos enviado el Formulario SS-4 al IRS, no podemos recuperar ese envío. El reembolso libera el número que reservamos para la respuesta del IRS.

Si después del pago no podemos asignar el número o completar la solicitud, reembolsamos automáticamente.

Formularios 2553, 5472 y 7004 del IRS

Estas presentaciones son un servicio de cumplimentación y envío por fax. No están incluidas en el reembolso de 30 días desde el panel. Si falla la transmisión, escribe a info@singlefax.com y revisaremos el pedido. Un formulario enviado correctamente al IRS no se puede recuperar ni reembolsar por cambio de opinión.

Crédito prepago

El crédito usado en un fax entregado sigue las reglas de los envíos y no se reembolsa. Los paquetes de crédito sin usar no se tramitan desde el panel. Escribe a info@singlefax.com en los 30 días siguientes a la compra y lo revisaremos.

Cómo solicitar un reembolso

  1. Inicia sesión y abre Pedidos, Números o Facturación en el panel.
  2. Elige la compra y selecciona Solicitar reembolso.
  3. Indica el motivo. Revisamos la solicitud en 1–2 días laborables y te respondemos por correo.

Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original a través de Stripe. Los bancos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejar el abono.

Si no puedes iniciar sesión, escribe a info@singlefax.com con el correo usado al pagar y el número de pedido o de fax.

Disputas de pagos con tarjeta

Si algo ha fallado, contacta primero con nosotros. Normalmente podemos reembolsar o corregir un pedido que cumpla los requisitos más rápido que una disputa de tarjeta. Iniciar una disputa puede suspender la cuenta mientras respondemos al banco.

¿Dudas sobre un cargo?

Esta política forma parte de nuestras Términos de servicio. Puedes contactar con soporte en info@singlefax.com.

Contactar con soporte